> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Analise sua lista de clientes e crie campanhas segmentadas # 🧐 Por que segmentar? Segmentar é personalizar. Clientes diferentes têm comportamentos e interesses diferentes. Quando você cria campanhas específicas para grupos específicos, **as chances de engajamento e retorno aumentam MUITO**. 💥 --- # 👣 Passo a passo para analisar sua lista de clientes 1. **Acesse o painel da Fidelizi ​** Vá em **Clientes > Lista de Clientes**. ​ 2. **Visualize os grupos de clientes disponíveis ​** A plataforma classifica automaticamente sua base em: ​ * **VIP**: clientes super fiéis, que acumulam e resgatam com frequência. * **Habituais**: clientes que visitam com regularidade e interagem com o programa. * **Esporádicos**: compram de vez em quando, mas não têm padrão de frequência. * **Uma compra**: fizeram apenas uma compra e não retornaram (ainda!). * **Ausente**: estão há um bom tempo sem interagir. * **Em risco**: prestes a virar um cliente perdido, atenção aqui! * **Perdido e sem compras**: inativos por um longo período. ​ 3. **Analise os comportamentos ​** Pergunte-se: * Quem precisa de um incentivo pra voltar? * Quem merece um reconhecimento pela fidelidade? Qual grupo está crescendo ou diminuindo? --- # 🎯 Criando campanhas segmentadas com Pilotos Automáticos e E-mail Marketing Com base nos grupos de clientes que você identificou (VIP, Ausente, Em Risco, etc.), agora é hora de transformar essa segmentação em campanhas certeiras utilizando Pilotos Automáticos ou disparos via E-mail Marketing. Confira como: ## 1. Escolha o canal ideal * **Piloto Automático**: e-mails dinâmicos e recorrentes, perfeitos para fluxos contínuos como boas-vindas, aniversário ou reativação. * **E-mail Marketing avulso**: ideal para campanhas pontuais ou sazonalmente relevantes, com design personalizado. ​ ## 2. Planeje a segmentação Defina o objetivo de cada campanha: * **VIP**: engajamento contínuo, fluxo recorrente com conteúdos exclusivos ou pré-venda. * **Ausente / Em risco / Perdido**: reativação, disparos mais intensos em intervalos curtos, com ofertas ou incentivos extras. ​ ## 3. Configure seu Piloto Automático 1. Acesse **Ferramentas > Piloto Automático.** 2. Clique em **“+ Novo Piloto”**. 3. Escolha template pronto ou comece do zero. 4. Configure: ​ * Nome interno e remetente. * Assunto com variáveis (ex.: nome, pontos…). * Periodicidade de disparo (ex.: diário, semanal), excluindo fins de semana se quiser. * Segmento de envio (ex.: clientes ausentes > 30 dias). ​ 5. Opcional: anexe prêmio, oferta ou pesquisa. 6. Defina régua de WhatsApp complementar (envio um a um, com variáveis)[](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319547-piloto-automatico?utm_source=chatgpt.com) ## 4. Desenvolva o conteúdo * Use o **editor de e-mails da Fidelizi** para criar um visual atrativo com colunas, títulos, imagens, botões e até HTML. * Para e-mail marketing avulso, utilize templates ajustados ao objetivo (ex.: oferta temática, troca de endereço ou mudança operacional). ## 5. Teste e envie * **Piloto**: revise configurações e agende. O fluxo rodará automaticamente conforme periodicidade. * **E-mail marketing**: envie apenas para o segmento desejado no momento ideal. ​ ## 6. Monitore e otimize * Acompanhe métricas como abertura, clique, resgate e retorno de visitas. * Ajuste as variáveis de conteúdo, frequência ou oferta conforme os resultados. ## 💡 Dica extra de mestre A campanha de **boas-vindas** já vai configurada automaticamente pra garantir aquele primeiro encantamento com o cliente 🥳, mas o verdadeiro pulo do gato está em **não deixar ninguém esfriar**! Clientes **ausentes, inativos, perdidos ou sem compras recentes** ainda têm muito potencial, só precisam de um empurrãozinho certo. Por isso, é essencial criar campanhas estratégicas focadas nesses públicos: * **Ausentes**: mostre que sentiu falta e convide com um motivo atrativo (ex: “volte e ganhe pontos extras!”). * **Inativos e em risco**: resgate o vínculo oferecendo algo exclusivo por tempo limitado. * **Perdidos e sem compras**: recupere o relacionamento com mensagens mais diretas e impactantes, vale até testar algo mais ousado, como um “última chance” com benefício. Esses clientes já conhecem sua marca e vender pra quem já teve contato com seu negócio **é mais fácil, mais barato e mais eficaz**. Não deixá-los esquecidos na base é uma das formas mais simples e poderosas de **aumentar a recorrência e fortalecer o faturamento**. --- # Sugestões de campanhas: ## 📬 1. Clientes AUSENTES (entre 3 e 6 meses sem compras) **Objetivo:** Reacender o vínculo com leveza e um incentivo sutil **Assunto:** 👉 “Já faz um tempinho… que tal dar uma passadinha aqui? 👀” **Texto do corpo:** Oi, [Nome]! Notamos que você está há alguns meses sem dar as caras por aqui, e olha… sentimos sua falta! 🥺 Pra te dar aquele empurrãozinho, preparamos um benefício especial pra você aproveitar na sua próxima visita: 🎁 **Ganhe [X pontos ou benefício] ao reativar sua fidelidade esta semana!** Que tal? Vamos matar a saudade? 😍 **Ação:** Botão: **“Ativar meu presente”** --- ## 🟡 2. Clientes EM RISCO (entre 6 e 12 meses sem compras) **Objetivo:** Reengajar com senso de urgência + proposta de valor mais forte **Assunto:** ⏳ “Você ainda faz parte do nosso programa (mas por quanto tempo?)” **Texto do corpo:** [Nome], Estamos aqui pra ser sinceros: faz tempo que você não aproveita nossos benefícios, e a gente tá quase te considerando fora do jogo. 😢 Mas ainda dá tempo de voltar! Se você fizer uma nova compra até [data], garantimos: 🔥 **[Pontos em dobro / Desconto exclusivo / Brinde especial]** Essa é uma chance real de recuperar sua fidelidade e ainda sair ganhando! **Ação:** Botão: **“Quero voltar com tudo”** --- ## 🔴 3. Clientes EM RISCO HÁ MAIS DE 1 ANO (12+ meses sem compras) **Objetivo:** Última tentativa com proposta agressiva e tom direto **Assunto:** 🚨 “Última chamada: você está prestes a sair do nosso radar” **Texto do corpo:** [Nome], Já faz mais de um ano desde sua última interação… e apesar da saudade, sabemos que o tempo passa e as prioridades mudam. Ainda assim, a gente não queria te perder sem tentar mais uma vez. 💣 **Só até [data], você pode reativar sua fidelidade com [desconto exclusivo / presente surpresa / resgate turbo]!** Essa é nossa última tentativa de reconexão. Se quiser voltar, agora é a hora! 😉 **Ação:** Botão: **“Reconectar agora”** ## 🆕 4. Clientes SEM COMPRAS (cadastrados, mas nunca pontuaram) **Objetivo:** Estimular a **primeira conversão**, quebrar o gelo e ativar o relacionamento **Assunto:** 🎁 “Você tem um presente esperando — só falta o primeiro passo!” **Texto do corpo:** Oi, [Nome]! Você já faz parte do nosso programa de fidelidade, mas ainda não deu o primeiro passo para aproveitar de verdade todos os benefícios. 😱 A boa notícia? A sua estreia pode ser agora — e ainda com **presente garantido**! ✨ Na sua primeira compra, você já começa ganhando: 🎉 **[X pontos extras, bônus exclusivo ou brinde de boas-vindas]** Bora ativar sua fidelidade de vez? **Ação:** Botão: **“Quero começar com vantagem”** --- # 📖 Leia também... * [Email Marketing](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319543-e-mail-marketing) * [Piloto automático](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319547-piloto-automatico) * [Segmentações](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319533-como-criar-uma-segmentacao)