> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cadastro de metas para atendentes ## O que é? 🔮 Na página Atendentes **< Metas** você poderá criar/gerenciar metas para o seu time de atendentes. As metas criadas podem ter os seguintes objetivos: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/6/a/a86a37afe8be6800/4d0413f8-98a0-4c51-9819-2d78fb_1kxd15c.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/920230033/67546e14c30fd6db8b15feb9/Captura+de+tela+2023-12-28+173415.png?expires=1757518200&signature=5be502f85f8144cdf53369fd26261ccd3640eb620676fac2923223aea227622e&req=fSInFMp%2BnYJcFb4f3HP0gAoKRFoAV4UIf5TRswVdo0DHL8gsIyiFKdNgUBcB%0A5lBUfOwaKpPCGM4V4A%3D%3D%0A) **1. Pontuação do atendente:** Leva-se em consideração cadastros feitos e compras pontuadas. * Cada **cadastro** equivale a **2 pontos**; * Cada **compra** pontuada equivale a **1 ponto**. O atendente com maior número de pontos conquista o melhor desempenho no mês. **2. Pontos dados:** é a soma de pontuação concedida aos clientes, feitas por cada atendente. * **Exemplo:** A atendente Fabiana pontuou seu cliente, José, que **conquistou 5** **pontos** em uma compra. Fabiana já tem **5 pontos dados**, que se somarão a todas outras pontuações que a mesma aplicar a demais clientes da loja. **3. Faturamento:** É o quanto cada atendente contribuiu para o faturamento total do negócio. **4. Compras:** É quantidade de compras pontuadas pelos seus atendentes. **5. Cadastros:** É a quantidade de novos cadastros feitos por cada atendente. **🚀Dica:** você poderá criar metas em grupo (coletivas) e metas individuais. --- ## Como fazer? 🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Atendentes”***, no menu à esquerda da tela; 3. Selecione a opção ***“Metas”***; Clique no botão ***"+ Adicionar Meta"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/a/c/1/5ac10be319685c00/7ae94c7b-4265-4f67-83f4-71f5de_9vcwkp.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/667570897/9ad595b02925a6ab30528761/metas.gif?expires=1757518200&signature=98c14e9c681dcf501978353eb6e692e833a0dc6986465720a17110f62f8c484c&req=ciYgE85%2BlYhYFb4f3HP0gJviWzGgT7ogoVuGeKRgLCR5CNXyxif4RuJLMK3M%0A49Y%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Preencha os campos de configuração da meta; 1. categoria da meta; 2. seu objetivo (que sempre deve ser um valor real); 3. o mês de vigência; coletividade, etc. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/0/1/d/801d53d7bce3f800/5e80073b-86b3-424f-b6d0-0d6f87_gp4wnv.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/920233548/ad0db975475b6a750b21de55/metas.gif?expires=1757518200&signature=bfba857c343d8e4aeedd1d7780ad4347ec9e50aaa644c99c1ecd9b796ad9e238&req=fSInFMp9mIVXFb4f3HP0gCXLtNHAadbCxQsO8xhkJTe7%2BW%2F0HL1oNsAezKTP%0AA%2BE%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 6. Ao finalizar o preenchimento da meta, clique no botão *"**Cadastrar"***; Sua meta será exibida no grupo correto: **Metas em Grupo** ou **Metas Individuais**: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/1/2/0/e120e524708a2000/36b1df28-b7ca-497a-9862-024ed5_h3639j.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/920234057/b42491a83bcc05393e8a3650/metas.gif?expires=1757518200&signature=cfc3921b8d1c8dab917510b2fe5f398c675f39afe2b4c47a5f1d8c7d02ed3c83&req=fSInFMp6nYRYFb4f3HP0gII9sLMgSN8D9JduB0bGF%2BR3%2FjXGkesXLI0OwTkQ%0AORI%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Você poderá editá-la, excluí-la ou finalizá-la na opção ***"Gerenciar".*** [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/a/1/2/3a12eeaed12d6400/e70e827a-37ae-490b-8bb7-629bc7_rj1zp7.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/920234727/93c30fd9b26cc613f5bb5ed0/metas.gif?expires=1757518200&signature=398845c0df751877ba659a5317259d6e17dbf3c83953d844c82b0303c6b3ecbe&req=fSInFMp6moNYFb4f3HP0gOC2WJNeSyAaZMX3bsfGCB44tjJGOPDxxJl2gIXT%0A4qg%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* --- ## Por quê? ✨ A criação de metas para o seu time te ajudará a conquistar mais **motivação** e **engajamento** com o Fidelizi. Aproveite e bonifique seu time após o atingimento das metas estipuladas. Os resultados serão surpreendentes! Tenha em mente que seu time é o seu maior aliado no processo de fidelização da sua base de clientes. É necessário vestir a camisa e estar disposto a padronizar o atendimento, sem nunca deixar de lado o oferecimento do programa de fidelidade. Então, invista em um bom **treinamento de equipe** e reforce constantemente o quão importante é a fidelização de clientes para todos no seu negócio. --- ## Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo: ${frame}[](https://www.youtube.com/embed/rkD0EYgsnyU) --- ## Leia também... 📖 * [Cadastro de senhas para atendentes](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6255694-como-cadastrar-um-novo-atendente-e-sua-senha) * [Desempenho de atendentes](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6254813-como-acompanhar-o-desempenho-dos-meus-atendentes)