> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cadastro/edição de atendentes e senhas ## O que é? 🔮 Na seção **"Atendentes < Gerenciar"**, você poderá: * **Criar ou editar** as senhas de autorização do seu time. * **Desativar** acessos não mais necessários. As senhas de autorização Fidelizi desempenham um papel fundamental na **autorização e validação** de transações, como a aplicação de pontos e resgate de prêmios. Continue neste artigo para aprender a gerenciar das suas senhas. 😉 [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/5/0/0/f5007845bc935800/86180051-90f4-47b7-9d38-7b72b1_1oykgcr.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815611909/ad624a7533bff6e68c4fda03/Captura+da+Web_25-8-2023_112746_meu.fidelizii.com.br.jpeg?expires=1757518200&signature=c5c84be833f1f2dcdb34eff1cdcf9346128ac9f47de280209586e81013b5a5c7&req=fCEiEMh%2FlIFWFb4f3HP0gMCXVNhdI5dw%2Buz5%2BwAMcblETeAfHRvwZPA9mn8S%0AFRFoX17IRGucqCncUg%3D%3D%0A) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* **🚀Dica:** Potencialize a eficiência ao criar senhas individuais para cada um dos seus atendentes e compare o desempenho entre eles. --- ## 1. Como criar uma nova senha? 🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Atendentes”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção ***“Gerenciar”***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/b/3/f2b325f665a3a800/cda88ef0-84c6-4bb8-9843-ba9487_c0jn14.gif)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/5/c/6/e5c6cd60e170d000/d3c3dc2a-761c-4036-8912-a76189_ysyt6x.gif) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* Clique no botão ***"+ Adicionar Atendente"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/5/b/f/15bf20613a7a3c00/ec292812-01fd-4af7-b8f3-f45f78_6wtlon.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815591931/6f9af21d8cce9ab913096742/senhas.gif?expires=1757518200&signature=e4b795c66200b0ea0ff8c6bb5cbcf670db75b00a0355716dab2b4d51b3a6ef2f&req=fCEiE8B%2FlIJeFb4f3HP0gO4D0Jl9De0MqoEdqQidf9p3m4qU8eKBGdE%2FXwqU%0Ad2g%3D%0A) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* 5. Preencha o **nome** do atendente; A nova senha será **gerada** **automaticamente**: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/1/1/6/f116cb91cbe1f000/4e0a31ab-21ed-44d8-bafa-ccd1c7_wtkwyy.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/747202394/fcc41a4312020a3e5757bc78/senhas.gif?expires=1757518200&signature=8266b19993eff3a0eded79b5ab6df81d95d6c47fec0d17305a63f6b6bc48dfc1&req=cyQgFMl8nohbFb4f3HP0gJBUnjAlcyXrNG2L6pMYNna7B4qX2qVwC6PNyPup%0AnDk%3D%0A) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* Você também poderá criar uma **senha manualmente**, clicando no ícone de cadeado: Opte sempre por utilizar senhas geradas pelo sistema para aumentar a segurança do seu Fidelizi. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/1/b/7/d1b7b3472320f00/f3168149-3210-4919-9500-850c11_tij5gb.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/747203535/d2370566af1ab33d13d2588a/senhas.gif?expires=1757518200&signature=008b871a92cc3ef44b4bd46ae609e82a800b3ec823b9424d27653f54ad2907fc&req=cyQgFMl9mIJaFb4f3HP0gPcAvO9vE7ZqtW5Wf%2BpZhJu7T1UU9l%2FSJlpJ8qlf%0AHGQ%3D%0A) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* Após o preenchimento (nome e senha), clique em ***"Cadastrar"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/a/e/2/eae21c8914a33000/9e4d95d8-0c70-406b-aaff-469185_wy9jo7.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/747203986/db0da2680f36a9fcf649e90a/senhas.gif?expires=1757518200&signature=5fd9a808c6960feab6c38daae3f751fb4fe87032284b94c3d5f28a9fc37d7067&req=cyQgFMl9lIlZFb4f3HP0gAnC4pXd5Zmt01XHAiobm0%2FJbaIeSTN4Ol0wKbgE%0AHUg%3D%0A) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* 9. **Pronto**, a senha do seu atendente foi cadastrada com sucesso. 🥳 **🚨ATENÇÃO:** É necessário realizar a [sincronização](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6825201-como-sincronizar-o-totem) do totem após a **criação** de uma nova senha. --- ## 2. Como editar uma senha? 🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Atendentes”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção ***“Gerenciar”***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815591066/f3318ceb4b7d299d1a77e519/senhas.gif?expires=1757518200&signature=19917702bcb01d5554e33d963043695012efbb544d5a2a51ec70b59b1e291b8b&req=fCEiE8B%2FnYdZFb4f3HP0gKOLGpPZcaRPXA3GT%2Bp9BkrLAb4R1zeIYPsPdWKH%0Al%2Bs%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815591066/f3318ceb4b7d299d1a77e519/senhas.gif?expires=1757518200&signature=19917702bcb01d5554e33d963043695012efbb544d5a2a51ec70b59b1e291b8b&req=fCEiE8B%2FnYdZFb4f3HP0gKOLGpPZcaRPXA3GT%2Bp9BkrLAb4R1zeIYPsPdWKH%0Al%2Bs%3D%0A) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* 4. Para **EDITAR**, selecione o *card* do atendente desejado no campo ***"Ativos"***: Clique no *hiperlink* ***"Editar"***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815598344/761aa1df1e77d59015537376/senhas.gif?expires=1757518200&signature=fc064c5ccbe24670c938ac67a0904e5e82aaaad510ed61d2df9c0f383ea51610&req=fCEiE8B2noVbFb4f3HP0gLZcfKVQdPkp0Y1ZQwRHF9V%2Bdu3dLkO8LKV7Owd9%0AJ%2FY%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815598344/761aa1df1e77d59015537376/senhas.gif?expires=1757518200&signature=fc064c5ccbe24670c938ac67a0904e5e82aaaad510ed61d2df9c0f383ea51610&req=fCEiE8B2noVbFb4f3HP0gLZcfKVQdPkp0Y1ZQwRHF9V%2Bdu3dLkO8LKV7Owd9%0AJ%2FY%3D%0A) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* 6. Clique sobre o **ícone de** **cadeado** para habilitar a edição manual da senha ou gere uma automaticamente (clicando no botão ***"Gerar Senha"***). Após a edição, clique em ***"Salvar"***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815602377/cce603e2fe919b9a899d81fc/senhas.gif?expires=1757518200&signature=6a4aaba030c010db192faa09f03bd0d9872ae770ac09e0b9a68a3ae975badf1b&req=fCEiEMl8noZYFb4f3HP0gCjyNBvm2U2VDZvS44hEdMjC7OgmA6dLy58alglj%0AxBY%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815602377/cce603e2fe919b9a899d81fc/senhas.gif?expires=1757518200&signature=6a4aaba030c010db192faa09f03bd0d9872ae770ac09e0b9a68a3ae975badf1b&req=fCEiEMl8noZYFb4f3HP0gCjyNBvm2U2VDZvS44hEdMjC7OgmA6dLy58alglj%0AxBY%3D%0A) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* 8. A senha do seu atendente foi **EDITADA** com sucesso. 🥳 **🚨ATENÇÃO:** É necessário realizar a [sincronização](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6825201-como-sincronizar-o-totem) do totem após a **edição** de uma senha. --- ## 3. Como desativar um acesso? 🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Atendentes”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção ***“Gerenciar”***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815591066/f3318ceb4b7d299d1a77e519/senhas.gif?expires=1757518200&signature=19917702bcb01d5554e33d963043695012efbb544d5a2a51ec70b59b1e291b8b&req=fCEiE8B%2FnYdZFb4f3HP0gKOLGpPZcaRPXA3GT%2Bp9BkrLAb4R1zeIYPsPdWKH%0Al%2Bs%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815591066/f3318ceb4b7d299d1a77e519/senhas.gif?expires=1757518200&signature=19917702bcb01d5554e33d963043695012efbb544d5a2a51ec70b59b1e291b8b&req=fCEiE8B%2FnYdZFb4f3HP0gKOLGpPZcaRPXA3GT%2Bp9BkrLAb4R1zeIYPsPdWKH%0Al%2Bs%3D%0A) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* 4. Para **DESATIVAR** o acesso de um atendente, selecione o *card* desejado no campo ***"Ativos"***; Clique no hiperlink ***"Desativar"***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815605819/d737eab9facfa85e6b462032/senhas.gif?expires=1757518200&signature=f116e949bd027901baf5ec7f7f5a0930dbbd99d7dd29508199c5daa5d1afc668&req=fCEiEMl7lYBWFb4f3HP0gFZ5BBNFEA2IOUsRUAwmFZsj%2BL%2BLz0u2rbNdosB%2F%0ADR4%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815605819/d737eab9facfa85e6b462032/senhas.gif?expires=1757518200&signature=f116e949bd027901baf5ec7f7f5a0930dbbd99d7dd29508199c5daa5d1afc668&req=fCEiEMl7lYBWFb4f3HP0gFZ5BBNFEA2IOUsRUAwmFZsj%2BL%2BLz0u2rbNdosB%2F%0ADR4%3D%0A) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* Confirme a ação, clicando em ***"Desativar"***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815607094/219aa523c9cf446f91b80a1b/senhas.gif?expires=1757518200&signature=e23faac6ff922e72632ed4609a5bc9116b9f6d0c053b308b83fd4f810861745a&req=fCEiEMl5nYhbFb4f3HP0gAHdgn%2FWEEg%2B3%2FHYrcogv3c7Jy3UiAtYggDMeI18%0Av6o%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815607094/219aa523c9cf446f91b80a1b/senhas.gif?expires=1757518200&signature=e23faac6ff922e72632ed4609a5bc9116b9f6d0c053b308b83fd4f810861745a&req=fCEiEMl5nYhbFb4f3HP0gAHdgn%2FWEEg%2B3%2FHYrcogv3c7Jy3UiAtYggDMeI18%0Av6o%3D%0A) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* 7. **A desativação de um acesso (atendente) é um processo REVERSÍVEL.** Para **reativá-lo**, clique no *hiperlink* ***"Ativar"*** no *card* do atendente desejado: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815608586/1b8f2b2843c0cafbb2c4e1d2/senhas.gif?expires=1757518200&signature=7e4d4620b210218242670e40a6b87f953d4659aa222c9c36018c253816fb4119&req=fCEiEMl2mIlZFb4f3HP0gGcYnZMsoaKT39oc%2B3XCz7Lp2q%2BgkhbSgCGutOZt%0A3Uc%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/815608586/1b8f2b2843c0cafbb2c4e1d2/senhas.gif?expires=1757518200&signature=7e4d4620b210218242670e40a6b87f953d4659aa222c9c36018c253816fb4119&req=fCEiEMl2mIlZFb4f3HP0gGcYnZMsoaKT39oc%2B3XCz7Lp2q%2BgkhbSgCGutOZt%0A3Uc%3D%0A) *Clique no vídeo para visualizar em tela cheia* **🚨ATENÇÃO:** É necessário realizar a [sincronização](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6825201-como-sincronizar-o-totem) do totem após a **desativação/ativação** do acesso de um atendente. --- * ## BÔNUS: É possível excluir uma senha? 🤔 Com o objetivo de preservar o histórico das atividades realizadas por cada atendente durante seu período ativo, adotamos a política de não realizar remoções. Sendo assim, a ação de desativação é a abordagem adequada, garantindo que todas as contribuições e realizações anteriores permaneçam registradas e acessíveis. * ## Por quê? ✨ As senhas de segurança desempenham um papel muito importante no sistema Fidelizi, registrando: * Cadastros, * Pontos acumulados e * Resgates efetuados por seus atendentes. Aproveite as ferramentas disponíveis em seu painel para potencializar ações estratégicas e engajar seus colaboradores! --- ## Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo: ${frame}[](https://www.youtube.com/embed/vO26-qrhHvM) --- ## Leia também... 📖 * [Cadastro de metas para atendentes](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6254698-cadastro-de-metas-para-atendentes) * [Desempenho de atendentes](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6254813-como-acompanhar-o-desempenho-dos-meus-atendentes)