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# Como atribuir um prêmio manualmente?

## O que é? 🔮

É a forma de atribuir manualmente um prêmio ou brinde diretamente pelo painel.

Esse fluxo pode ser adotado nos seguintes casos:

* Quando surgir algum problema na obtenção de um determinado prêmio;
* Quando houver necessidade de premiar um cliente como compensação ou incentivo além dos automáticos.

**🚨ATENÇÃO:** Este processo deve ser utilizado apenas em casos específicos e não deve se tornar uma 'muleta' ou padrão. No caso de qualquer prêmio ou campanha que não esteja funcionando corretamente e esteja deixando os clientes sem receber os prêmios, entre em contato com o suporte.

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## Como fazer? 🪄

1. Acesse o seu painel Fidelizi;
2. Clique em ***“Clientes”***, no menu à esquerda da tela;
Selecione a opção ***"Lista de Clientes"***:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/0/c/1/d0c14c11eae4b800/8b3fa41b-bf6e-4edf-beba-762274_8372o.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1002941838/8a420e005fe8ae0fd13ecc58/apm1.gif?expires=1757518200&signature=1fc7eaaae9935f2a0b72f50cf9187829e5bfdd61b5eb3cf4b330516e9113e98b&req=dSAnFMB6nIlcUfMW1HO4zbB5jOgk16K%2BHvpV%2FdDTAMyYTo%2FsENodkvnCdjsF%0Ai67W%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

4. Digite o nome do consumidor em ***"Buscar Cliente"***;
5. Clique sobre o seu nome. Uma nova janela (*pop-up*) será exibida.
Clique sobre o botão ***"Gerenciar Cliente"***:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/a/d/8/ead8162e61f93800/c3803a0d-0a9c-42a8-9b6c-960e1e_1twreq0.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1002942079/d3c4c86da652ae08659f63d2/apm2.gif?expires=1757518200&signature=62b3b812b8aea230658fd21fe10d2c8b4e2e63b7e5612cb1d40d80b543c109e9&req=dSAnFMB6n4FYUPMW1HO4zUCCI6%2FIMwj%2BOp99GtQUClURQtgeO0qi3rkjDgD2%0AuEFi%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

7. Você visualizará o perfil do cliente;
Selecione a opção "**Atribuir prêmio/brinde**":

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/a/7/d/aa7df0b989aa5000/7d0a3d07-7c6c-42b2-a2df-5adf69_1fvbk4d.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1071060733/64e85a4929988b7dc56f4716/atrib.gif?expires=1757518200&signature=22e04474107b676743facd0837fb61c1a2d9f64024b9369e3332339ba6dda769&req=dSAgF8l4nYZcWvMW1HO4zfAWhCr14iUI%2FxEN8moxENRUkI5jJT%2Bkm8OGMZEU%0Ao4yv%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

9. Uma nova tela de confirmação será exibida;
10. Selecione o prêmio na caixa de seleção;
Clique em ***"Conceder prêmio"***:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/f/c/b/8fcb495b42ec2000/5dd78192-13e0-49bc-9811-4dde2b_xm0r0f.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1002942553/99ab23d18b19dcdc68766a2e/apm4.gif?expires=1757518200&signature=54d9200d75988929649d31403528d8048854bd7ff084f02068f780d2dd9f9c7d&req=dSAnFMB6n4RaWvMW1HO4zWHaG4XmGEAHbRzTkcbKuH2mTWEqyrW2DKmRSaVj%0A3Nnq%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

12. Na próxima vez que o cliente interagir no totem já terá o prêmio para resgatar
Caso o cliente ja tenha resgatado é só selecionar o prêmio e clicar em resgatar:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/0/9/6/1096a0e0485ca900/a1079c86-f92c-428f-97a2-c73959_xtatyl.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1071063751/6c25f0aab30aead2a48e3ae7/atrib2.gif?expires=1757518200&signature=bd38e4e1fd64b847bce6aa68974fa4c48c649c88f3c1cb755f7bfa78557792b9&req=dSAgF8l4noZaWPMW1HO4zas6rIxt9FigdG1vS7kq94FqqdFd9Qo8nlmlBVV8%0APqp7%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

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## Por quê? ✨

Esse fluxo pode otimizar o dia a dia do seu time quanto à **correção de erro na entrega de prêmios e brindes** para a sua base de clientes.

É muito importante que a ferramenta seja utilizada com cautela, pois todos os prêmios entram em suas métricas normalmente.