> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como cadastrar um cliente no totem? ### O que é? 🔮 É a inclusão de um cliente no seu Fidelizi, armazenando seus dados em seu CRM. Durante esse processo, é muito importante que você: 1. **Evite utilizar o termo "cadastro"** ao mencionar o programa de fidelidade. 2. **Destaque os benefícios da fidelização**. Mostrar os ganhos que o cliente pode obter ao participar do programa de fidelidade contribui para aumentar o interesse e a motivação. 3. **Mantenha sintonia** com a abordagem do restante da equipe, garantindo que todos estejam alinhados quanto à mensagem que estão transmitindo aos clientes. Continue neste artigo para **aprender a cadastrar seu primeiro cliente**. 😉 🚨**ATENÇÃO:** Antes de começar a usar o seu Totem Fidelizi, assegure-se de que a conexão de internet esteja estável e mantenha o aparelho sempre ligado a uma fonte de energia confiável. --- ### Como fazer? 🪄 #### 1. Na tela inicial, o cliente deve clicar em ***"Ganhar Pontos (fzpoints)"*** A tela inicial apresenta duas ações: ***"Ganhar Pontos (fzpoints)"***, que inicia o cadastro e a pontuação, e ***"Consultar saldo"***, para quem já participa do programa. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/01-home-ganhar-fzpoints_70obit.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 2. Na tela ***"Uso do estabelecimento"***, informe o **valor gasto** pelo cliente O atendente digita no teclado numérico quanto o cliente acabou de consumir. O campo **fzpoints** é preenchido **automaticamente** pelo sistema, conforme a regra do seu programa de fidelidade — no exemplo abaixo, R$ 150,00 de consumo equivalem a 13 fzpoints. Com o valor informado, o botão ***"Ok"*** fica disponível. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/02-uso-estabelecimento-valor-g_1svpbxt.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* 🚨**ATENÇÃO:** Neste momento também pode ser solicitada a **senha de autorização do atendente**, caso o seu estabelecimento opte por essa configuração. É aqui que o atendente intervém para **se identificar**, confirmando quem está aplicando a pontuação. #### 3. O cliente se identifica com o **CPF** ou o **celular** Com a pontuação lançada, o totem pede o dado que identifica o cliente no programa. O lado esquerdo já mostra quantos fzpoints ele vai receber ao continuar. O dado solicitado depende da configuração do seu programa de fidelidade: pode ser o **CPF** ou o **celular**. O botão ***"Ok"*** só fica disponível depois que o número é informado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/03-identificacao-cpf-vazio_1txbw4z.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 4. O cliente aceita os **Termos de uso** Esta tela aparece **apenas quando o cliente ainda não tem cadastro** no programa. Quem já participa passa direto para a próxima etapa. O totem exibe os termos de uso e a política de privacidade, com duas opções: ***"Recusar"*** ou ***"Aceitar"***. Para prosseguir com o cadastro, o cliente deve clicar em ***"Aceitar"***. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/04-termos-de-uso-aceitar_zmo9w1.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 5. Ele deverá preencher seus dados pessoais, como o **nome**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/05-digite-seu-nome-completo_1fcadfj.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 6. O **telefone celular:** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/06-digite-seu-celular_ck9s52.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 7. Seu **e-mail:** Para agilizar o preenchimento, o totem oferece atalhos com os provedores mais comuns — ***"@gmail.com"***, ***"@hotmail.com"***, ***"@yahoo.com.br"***, ***"@outlook.com"***, ***"@icloud.com"*** e ***"@uol.com.br"***. Se o e-mail do cliente for de outro provedor, basta usar a opção ***"Outro email"***. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/07-digite-seu-email_9a9bfz.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 8. O cliente **confirma todos os dados** e clica em ***"Finalizar"*** Antes de concluir, o totem exibe a tela ***"Só mais um passo.. confirme seus dados"*** com tudo o que foi preenchido. Cada campo tem um ícone de edição ao lado, para corrigir qualquer informação antes de encerrar o cadastro. Os campos exibidos aqui são exatamente os que o seu programa de fidelidade solicita. Além dos que aparecem no exemplo, outras informações **(como endereço e sexo)** também PODEM ser pedidas ao cliente durante o cadastro. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/08-confirme-seus-dados_1jn49th.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* 🚨 A definição de quais serão os dados necessários para o cadastro de seus clientes é customizável e pode ser alterada no painel Fidelizi, através do caminho **Configurações < Totem**. #### 9. A animação com os dados da pontuação será exibida Para prosseguir, o cliente deverá clicar no botão ***"Continuar"***: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/09-parabens-pontuacao_jc5skd.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* Caso não haja nenhuma animação habilitada no sistema (roleta de brindes ou prêmio surpresa), o sistema mostrará a lista de prêmios e o total de pontos ao cliente: #### 10. Não havendo prêmio para resgatar, o cliente clica em ***"Finalizar"*** Ao final do atendimento, o totem exibe o **saldo atual** do cliente e a seção ***"Minhas ações"***, com as pesquisas e ofertas disponíveis para ele responder e ganhar mais pontos. Não havendo prêmio para resgatar, basta solicitar que seu cliente clique no botão ***"Finalizar"***. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/10-tela-final-minhas-acoes_yq2a86.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* --- ### Por quê? ✨ A cada novo registro, você e sua equipe incentivam o retorno dos clientes ao seu estabelecimento, acendendo a primeira centelha da fidelização. Além disso, os dados dos seus clientes se transformam em um valioso banco de informações, fornecendo métricas essenciais para a estratégia do seu negócio. Aproveite o painel Fidelizi para analisar esses dados e reconquistar clientes que estejam ausentes ou inativos. --- ### Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo: * em breve!