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# Como configurar um template de WhatsApp para a I.A. Conversacional

Todo Piloto Automático (Boas-Vindas, Aniversário, Inatividade, NPS...) pode enviar uma **mensagem secundária por WhatsApp** para reforçar o e-mail e ajudar o cliente a resgatar a recompensa. Uma das opções pra isso é a **Inteligência Artificial Conversacional**, que conversa com o cliente pelo WhatsApp, tira dúvidas sobre o programa de fidelidade e auxilia ele na ativação e/ou resgate — mas ela só pode falar depois que uma mensagem de template aprovada abre a conversa.

Neste artigo você vai ver onde configurar isso, o que cada campo faz e como o template se conecta com a I.A.

## Como acessar

No menu lateral, acesse **Ferramentas → Piloto Automático** e clique no menu de ações do piloto que você quer configurar. Vá até a opção **Configurações de Envio**.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/screenshot20260722094349_r2tp76.png)

## Pré-requisito: tenha um template aprovado

A I.A. Conversacional não inicia a conversa sozinha — ela precisa que um modelo de mensagem aprovada pela Meta seja enviada primeiro, abrindo a janela de 24 horas. Só depois disso a I.A. assume o bate-papo livremente.

Por isso, antes de configurar esse passo, crie (ou já tenha) um template aprovado em **Ferramentas → WhatsApp → Modelos de mensagens**.

> Se você ainda não sabe como criar um template, veja o artigo **Como criar modelos de mensagens no WhatsApp**.

## Configurando a mensagem secundária

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/screenshot20260722094559_6rd0lt.png)

Na tela de **Configurações de Envio**, role até a seção **"6. Envio de mensagem secundária"**. Ali você escolhe entre três opções:

* **Régua de WhatsApp** — envia uma mensagem de reforço fixa por WhatsApp.
* **Inteligência Artificial Conversacional** — a mensagem de reforço é conduzida por uma I.A. via WhatsApp, que conversa com o cliente e o guia no resgate da recompensa.
* **Nenhum** — não recomendado, nenhuma mensagem secundária é enviada.

### Número de WhatsApp

Em **"Selecione seu número de WhatsApp"**, confirme qual número da sua **WhatsApp Business API** vai disparar a mensagem. Se precisar configurar um número, use o link para **Configurações → WhatsApp**.

### Template inicial (o que abre a conversa)

Em **"Selecione o template inicial a ser enviado para abrir a conversa"**, escolha entre os templates já aprovados na sua conta — o campo mostra a lista com busca e a categoria de cada um.

Esse é o template criado em **Ferramentas → WhatsApp → Modelos de mensagens** que efetivamente chega no WhatsApp do cliente primeiro. A partir da resposta dele, a I.A. Conversacional assume a conversa.

### Variáveis personalizadas

Além das variáveis padrões do sistema (Como nome do cliente, primeiro nome do cliente, nome do estabelecimento, entre outras), dentro da Fidelizi é possível definir templates com variáveis customizadas de modo a preencher manualmente o texto que deseja enviar. Isso é extremamente útil em cenários onde se deseja reaproveitar modelos de mensagens para campanhas parecidas no sistema.

Quando for selecionado um template que contém esses tipos de variáveis, basta preencher o conteúdo que deseja ser enviado conforme indicado na imagem abaixo:


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/screenshot20260722095301_174go98.png)