> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como consultar o saldo/histórico de pontos no totem? ### O que é? 🔮 O totem Fidelizi oferece outra alternativa operacional que permite aos clientes consultarem seus **saldos de pontos e histórico de atividades.** Esse processo é bastante simples. Continue neste artigo para aprender a realizar essa consulta usando seu totem. 🚨**ATENÇÃO:** Antes de começar a usar o seu Totem Fidelizi, assegure-se de que a conexão de internet esteja estável e mantenha o aparelho sempre ligado a uma fonte de energia confiável. --- ### Como fazer? 🪄 #### 1. Na tela inicial, o cliente deve clicar em ***"Consultar saldo"*** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/01-home-ganhar-fzpoints-consul_20grx0.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 2. Em seguida, o cliente informa seu **CPF** no teclado da próp tela e clica em ***"Ok"*** A tela ***"Consultar saldo ou prêmio"*** pede o dado que identifica o cliente no programa. O campo exibido depende da configuração do seu programa de fidelidade: pode ser o **CPF** ou o **celular**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/02-consultar-saldo-digite-seu-_pq0zwy.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* Com o número preenchido, o botão ***"Ok"*** fica disponível: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/03-consultar-saldo-cpf-preench_7rybx7.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* --- ### 🚨Todos os clientes que já fizeram cadastro não precisarão preencher seus dados cadastrais novamente. --- #### 3. O **saldo atual** já é exibido. Para ver o histórico, o cliente clica no **menu com o seu nome**, no canto superior direito Assim que o cliente é identificado, o totem mostra a saudação, o **saldo atual em Pontos (fzpoints)** e os avisos de pontos a liberar e de pontos a expirar. Logo abaixo, em ***"Minhas ações"***, aparecem as ações disponíveis para ele. O **histórico** fica no menu do canto superior direito, identificado pelo nome do cliente: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/04-menu-cliente-header_1t4i2z6.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 4. No menu lateral, o cliente clica em ***"Histórico"*** O menu mostra o nome e o e-mail do cliente e, em ***"Menu"***, as opções ***"Histórico"*** e ***"Meus dados"***. Ao clicar em ***"Histórico"***, o item se expande e revela as opções de consulta de **Extrato de Prêmios e Brindes** e de **Extrato de Pontos**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/05-menu-aberto-historico_1vitees.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 5. A partir daqui, o cliente consulta o ***"Extrato de Prêmios e Brindes"*** ou o ***"Extrato de Pontos (fzpoints)"*** Com o ***"Histórico"*** expandido, aparecem as duas consultas disponíveis: * ***"Extrato de Prêmios e Brindes"*** — os prêmios e brindes que o cliente já resgatou; * ***"Extrato de Pontos (fzpoints)"*** — o extrato dos pontos, ou seja, o saldo total e como ele foi formado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/06-historico-expandido-opcoes_1obmud9.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 6. Ao clicar em ***"Extrato de Prêmios e Brindes"***, esta é a tela exibida A tela ***"Histórico"*** lista tudo o que o cliente já resgatou. Cada item mostra o nome do prêmio ou brinde, o **atendente** que autorizou o resgate, a **data e a hora**, e quantos **Pontos (fzpoints)** foram usados. O botão ***"Voltar"***, no canto inferior direito, retorna à tela anterior. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/07-extrato-premios-brindes_10yu7ff.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 7. Ao clicar em ***"Extrato de Pontos (fzpoints)"***, o cliente vê **toda a movimentação dos seus pontos** Aqui aparecem **todos os pontos que entraram e que saíram**, com a **origem** de cada movimentação e o **horário** em que ela aconteceu. Cada linha mostra: * a **data e a hora** exatas; * a ***"Origem"*** da movimentação — ***"Totem Fidelizi"*** quando o cliente pontuou, ***"Resgate de prêmio"*** quando usou os pontos, ***"Vencimento"*** quando eles expiraram; * o **atendente** que realizou a operação, quando houver; * quantos pontos entraram (em **verde**, com sinal de mais) ou saíram (em **vermelho**, com sinal de menos); * o **saldo** que o cliente passou a ter depois daquela movimentação. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/08-extrato-fzpoints_sb256f.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* --- ### Por quê? ✨ Muitos clientes ainda não usam a [área de clientes Fidelizi](https://clientes.fidelizii.com.br/) e, por isso, não conseguem acompanhar seus históricos de atividades e pontos, necessitando realizar essa confirmação no próprio estabelecimento. Por isso é muito importante que cada colaborador saiba auxiliar seus consumidores de maneira rápida e prática quando for solicitado. --- **Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:** * em breve!