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# Como criar modelos de mensagens no WhatsApp

Modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas pela Meta que você usa para falar com seus clientes fora da janela de 24 horas de conversa, como em disparos de campanhas, avisos de pontos e lembretes de resgate. Sem um template aprovado, essas mensagens simplesmente não podem ser enviadas.

Neste artigo você vai ver como criar, configurar e enviar um template para aprovação direto pelo painel do Fidelizi.

## Como acessar

No menu lateral, acesse:

**Ferramentas → WhatsApp → Modelos de mensagens**


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/screenshot20260722090106_1gw33qx.png)

Você vai cair na listagem de templates da sua conta, com um resumo no topo explicando que os templates são mensagens pré-aprovadas necessárias para transmissões, e que a Meta costuma aprovar em minutos — mas em alguns casos pode levar até 24 horas.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/screenshot20260722090407_189ywvj.png)

Nessa página você encontra:

* **Buscar template por nome** — campo de busca acima da tabela.
* **Número de WhatsApp** — seletor do número conectado, caso você tenha mais de um número conectado ao mesmo tempo.
* **Sincronizar** — atualiza o status dos templates direto da Meta. (As atualizações de status dos modelos acontecem de forma automática, esta opção é de uso apenas em casos específicos)
* **Novo Template** — botão no canto superior direito pra começar a criação.

Se ainda não existe nenhum template criado, a tabela aparece vazia — é só clicar em **Novo Template** pra criar o primeiro.

## Criando um novo template

Ao clicar em **Novo Template**, você abre o formulário de criação. Ele é dividido em blocos, com uma pré-visualização da mensagem em tempo real no lado direito da tela, simulando exatamente como ela vai aparecer no WhatsApp do cliente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/group-6_1y2py16.png)


### 1. Nome do Template

Use apenas letras minúsculas, números e underscores — por exemplo: `promo_aniversario_cliente`. Esse nome é só para identificação interna, o cliente nunca vê ele.

### 2. Categoria Meta

Escolha entre:

| Categoria | Quando usar |
| ---- |
| **Marketing** | Promoções, ofertas e campanhas de recorrência |
| **Utilidade** | Avisos de conta, atualização de pontos, confirmações — sem intenção promocional |

> ⚠️ **Atenção:** a Meta avalia o conteúdo do template com base na categoria escolhida. Um texto com características de marketing marcado como "Utilidade" tem grande chance de ser rejeitado ou reclassificado.

### 3. Cabeçalho (opcional)

Escolha entre **Nenhum**, **Texto** (até 60 caracteres), **Imagem** ou **Vídeo**. Para mídia, use o botão **Selecionar** para fazer upload do arquivo que vai aparecer no topo da mensagem.

### 4. Corpo da Mensagem

É o conteúdo principal, com até 1024 caracteres. Você pode formatar o texto em **negrito**, *itálico* e ~~tachado~~ usando os ícones acima do campo.

Para personalizar a mensagem, use o botão **Inserir Variável**, que abre um menu com variáveis já prontas, organizadas por origem:

* **Dados do cliente** — nome completo, primeiro nome
* **Dados do estabelecimento**
* **Ferramenta Vale Pontos**
* **Ferramenta Piloto Automático**
* **Ferramenta Email Marketing**
* **Ferramenta Campanhas de WhatsApp**

Ao clicar em uma variável, ela é inserida no texto no formato `{{variavel}}`, no ponto onde o cursor estiver.

### 5. Rodapé (opcional)

Texto curto exibido abaixo da mensagem, com até 60 caracteres. Diferente do corpo, o rodapé **não aceita variáveis**.

### 6. Botões (opcional)

Escolha entre:

* **Nenhum**
* **Botão URL** — insere um botão com link. Preencha o texto do botão (até 20 caracteres), a URL de destino e, se precisar, uma variável dinâmica na URL usando **Selecionar variável**.
* **Botões de resposta rápida** — até 3 respostas pré-definidas para o cliente escolher, cada uma com até 20 caracteres. Use **Adicionar resposta** para incluir mais opções.

### 7. Exemplos para as variáveis

Sempre que você usa uma variável no corpo da mensagem, um campo de exemplo aparece abaixo da pré-visualização, pedindo um valor real para cada `{{variavel}}` usada.

> ⚠️ **Atenção:** esses valores de exemplo são enviados à Meta como parte da submissão do template. Use exemplos representativos do conteúdo real — exemplos genéricos demais aumentam a chance de rejeição.

Cada variável inserida no corpo da mensagem, será substituída posteriormente no momento do envio.

## Enviando para análise

Com tudo preenchido, clique em **Enviar para análise** no canto superior direito. A partir daí o template entra na fila de revisão da Meta e pode assumir um dos status na listagem:

* **Pendente** — aguardando aprovação, processo que costuma levar minutos e, em alguns casos, até 24 horas.
* **Aprovado** — pronto para ser usado em disparos e campanhas.
* **Rejeitado** — é preciso revisar o conteúdo e reenviar.

## 👉 Dicas úteis

* **Escolha nomes descritivos** — facilita encontrar o template certo quando sua lista crescer.
* **Respeite a categoria** — mensagem de Utilidade com tom promocional é o motivo mais comum de rejeição.
* **Use variáveis com moderação** — quanto mais personalizada e menos genérica a mensagem, melhor a experiência do cliente e a aprovação da Meta.
* **Preencha exemplos reais** — isso agiliza a revisão.
* **Aguarde a aprovação** antes de vincular o template a uma campanha ou automação — um template pendente ou rejeitado não dispara mensagens.