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# Como estornar um prêmio?

## O que é? 🔮
É o cancelamento/estorno de um prêmio ou brinde já resgatado por um cliente. Esse fluxo pode ser adotado nos seguintes casos:

* Prêmios/brindes com resgate em **duplicidade **(resgatou-se o mesmo prêmio mais de uma vez em sequência);
* Quando houver resgate **indevido ou **feito por engano.

||| ATENÇÃO: É muito importante saber que, caso os pontos gastos nesses prêmios/brindes já estejam vencidos, o saldo não será devolvido automaticamente e o processo de estorno é irreversível.

## Como fazer? 🪄
1. Acesse o seu painel Fidelizi;
2. Clique em ***“Clientes”***, no menu à esquerda da tela;
3. Selecione a opção ***"Lista de Clientes"***:
4. Digite o nome do consumidor em ***"Buscar Cliente"***;
5. Clique sobre o seu nome. Uma nova janela (*pop-up*) será exibida.
6. Clique sobre o botão ***"Gerenciar Cliente"***:
7. Você visualizará o perfil do cliente;
8. Selecione a opção ***"Regatados"***
9. Selecione o prêmio e/ou brinde que precisar ser estornado;
10. Clique no ***"X"***;
11. Uma nova tela de confirmação será exibida;
12. Clique em ***"Sim, prosseguir com o estorno"***:

## Por quê? ✨
Esse fluxo pode otimizar o dia a dia do seu time quanto à **correção de erro nos resgates de prêmios e brindes** para a sua base de clientes.

É muito importante que a ferramenta seja utilizada com cautela, pois trata-se de um processo irreversível.