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# Como estornar/cancelar um ponto?

## O que é? 🔮

O estorno de um ponto é o cancelamento dessa pontuação no cadastro de um cliente. Você pode precisar seguir esse fluxo em situações, como:

* Seu time pontou o cliente duas vezes por engano;
* A pontuação foi lançada com o valor errado;
* Seu cliente cancelou a compra/devolveu o produto.

🚨**Importante:** só é possível estornar pontos por meio do painel Fidelizi. Não há a possibilidade de realizar este fluxo no totem.

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## 1. Como estornar usando o CPF do cliente?🪄

1. Acesse o seu painel Fidelizi;
2. Clique na opção **"*Pontuar/Resgatar"***, no menu à esquerda da tela;
3. Insira o CPF do cliente;
Vá até a coluna "***Ações"*** na aba ***"Histórico Pontuações"***:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/b/b/3/cbb379ca57e0c000/61ab2ce9-bfb0-4664-9579-543214_16qm9o5.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/682205737/64a6e7e2063853cc0a28cc4a/estorno.gif?expires=1757518200&signature=209ffe3fc0fd5466628a03a55f2039914458bc0fff59609b3b6927e1156754f5&req=ciglFMl7moJYFb4f3HP0gG5j1l2TUEC6VC2RPIdRpJjWdfOQPfVt1Odme3D6%0A8Zs%3D%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

5. Clique no ícone de X, na pontuação que precisa ser cancelada.
6. Uma nova janela (*pop-up*) será exibida;
7. Descreva o motivo do cancelamento.
Clique no botão ***"Excluir"***.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/d/3/a/8d3a3519ed4d1800/1421e535-d473-4c21-b4f2-d194ce_137hxjm.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/682206666/c17511ca3c376dc6c790f104/estorno.gif?expires=1757518200&signature=bfecec36efcb21b92c8375d453e5c576877c6e69dcc6dfb0242045ef75d4cc28&req=ciglFMl4m4dZFb4f3HP0gKKNXe2ykF4xaYTwPT%2BTckJvebd6owd2CEirGSTv%0AVGQ%3D%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

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## 2. Como estornar usando o nome ou e-mail do cliente? 🪄

1. Clique na opção ***"Clientes"*** no menu à esquerda da tela;
Agora, clique em ***“Lista de Clientes”***:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/4/5/4/c4545a2643b19800/ca8b3c94-3cac-473b-b804-d33412_1dcsaux.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/664619918/a84c7d4c79af7bde54718034/3.gif?expires=1757518200&signature=2b0800d67dbfb3abec53030b2dfa911cb453864a045a3dbecec991932b3d9677&req=ciYjEMh3lIBXFb4f3HP0gKr1CV5NP4R6x3E1B3FFdQxHiFvFiDVWHoXZUvKA%0AyJo%3D%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

3. Digite o nome ou e-mail do cliente no campo ***“Buscar Clientes”***;
4. Clique sobre o nome dele;
5. Um nova janela (*pop-up*) com informações do cliente será exibida;
Clique no botão ***“Gerenciar Cliente”***:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/2/0/5/420592114e9adc00/0ca854ee-557b-4347-a333-7e4094_9a13xo.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/664621126/c3a7e34166fa4b2a2eeff0f6/4.gif?expires=1757518200&signature=a6181a74ab448ab0cb0bc510e8e92f0524456bd8ba84190c88f5f16371a2a6db&req=ciYjEMt%2FnINZFb4f3HP0gDZnhSr6p78GaxslDiM%2BFaQbGxq3E1TX3UK2zFJy%0AgU8%3D%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

1. Clique na opção ***“Pontuações”***, ao lado da aba "***Extrato"***;
2. Vá até a coluna "***Ações"*** no histórico de pontuação.
Clique no ícone de X, na pontuação que precisa ser cancelada.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/f/f/b3ff557044f55800/e7d8c43f-4507-4b66-8046-d45090_1ioys04.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/682208308/c30fcc5c4c0c6b169dd5bbec/estorno.gif?expires=1757518200&signature=2c63ef21cc322fec23ed165c585892ed946c68244975622218d8a649fb855ac4&req=ciglFMl2noFXFb4f3HP0gIRL8T8XzStFx3%2F%2FiXBKnmMj%2FTK9iwZRctBwapvW%0AYWg%3D%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

4. Uma nova janela (*pop-up*) será exibida;
5. Descreva o motivo do cancelamento.
6. Clique no botão ***"Excluir"***.

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## Por quê? ✨

Você pode precisar cancelar um ponto por conta de erro operacional, como: pontuação duplicada, erro no valor digitado, etc.

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## Leia também... 📖

* [Como pontuar um cliente no Totem?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6820738-como-pontuar-um-cliente)
* [Como resgatar prêmios no Totem?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6821398-como-resgatar-um-premio)
* [Como pontuar um cliente no painel Fidelizi?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6454895-como-pontuar-um-cliente)
* [Como resgatar prêmios no painel Fidelizi?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6457172-como-resgatar-premios)
* [Como criar um vale pontos?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6457996-como-criar-um-vale-pontos)
* [Como ativar/usar um vale pontos?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6458596-como-ativar-usar-um-vale-pontos)

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