> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como iniciar um novo atendimento sem fazer login na plataforma?

## O que é? 🔮

Já precisou da ajuda do time de suporte Fidelizi, mas **esqueceu sua senha** ou **não conseguiu acessar** seu painel de gerenciamento? Então este artigo é perfeito para você!

Vamos ensinar como abrir um novo ticket de suporte nessa situação. Você vai descobrir que é mais fácil do que imagina.

---

## Como fazer? 🪄

1. Mesmo se você não souber ou não puder fazer o login no momento, é necessário acessar o painel Fidelizi em [https://meu.fidelizii.com.br/](https://meu.fidelizii.com.br/);
2. O acesso pode ser feito a partir de qualquer dispositivo com conexão à internet, incluindo o seu smartphone.
Em seguida, basta clicar no ícone de chat no canto inferior direito da página

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/8/f/7/48f7ed3219386000/2bbf25d8-bf7f-4aae-852f-f6d5ca_65cpwp.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/695250934/967700505e65a03f7984d377/Sem+t%C3%ADtulo.png?expires=1757518200&signature=b54df8e82d0556a6d793e8b2de7b9edf836fc3e4f80c1ca4ae97b9b88f6357e5&req=cikiFMx%2BlIJbFb4f3HP0gJsO7wjpW8Hi9fLAxB5gc%2F6bYXu%2B0cLS6yULydVB%0AYKU%3D%0A)

_Clique para visualizar em tela cheia_

4. Clique na opção **_"Envie uma mensagem"_**;
5. Selecione a opção **_"Ainda não tenho acesso."_**;
Nosso sistema solicitará seus dados pessoais (nome, e-mail e CNPJ), por questões de segurança:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/3/1/b33170993a806800/65617dad-d3ed-4f08-a808-d944cf_7sndar.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/860793465/98865989036a91239cf5b543/sem+acesso.gif?expires=1757518200&signature=7569bb7a42671e174a2077403f25cb499609ed125faabacf96c49f432099678d&req=fCYnEcB9mYdaFb4f3HP0gAfEiORIvDWHQ5znObqsAjfEUCc48NSfrJu6CeyE%0AVr8%3D%0A)

_Clique para visualizar em tela cheia_

7. **Pronto!** Nosso time de suporte irá iniciar seu atendimento:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/2/f/d/52fd312b51f8c400/f8e8223a-3525-4e6c-b8ff-2ae92e_8w8pz7.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/860798053/e167b345ba64548b01a55b02/sem+acesso.gif?expires=1757518200&signature=112c3a1b553d14dd96b4122421e74379a41dfbb964c7449f8a41a1fbfaad2ba6&req=fCYnEcB2nYRcFb4f3HP0gAlY3AL9%2BILb6aGvkuSw9QAscWVq9M1DkyM0oT14%0AUuc88ZkB1YJJDmYIAw%3D%3D%0A)

_Clique para visualizar em tela cheia_

---

## Leia também... 📖

* Implementação Fidelizi
* [Operacional Fidelizi](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7059219-duvidas-operacionais-fidelizi)
* [Pagamento do meu Fidelizi](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6420878-duvidas-sobre-o-pagamento-do-meu-fidelizi)
* [Exclusão de usuários e dados](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6842503-exclusao-de-usuarios-e-dados)
* [Área de clientes](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6630946-area-de-clientes-fidelizi)

### Atendimento/Suporte Fidelizi

* [Como iniciar um novo atendimento?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6951727-como-iniciar-um-novo-atendimento)
* [Como retornar a um atendimento já iniciado?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6951732-como-retornar-a-um-atendimento-ja-iniciado)
* [Como solicitar o cancelamento do meu Fidelizi?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6463790-como-solicitar-o-cancelamento-do-meu-fidelizi)

### Redes

* [Alternando a visualização entre as unidades da minha rede](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6637604-alternando-a-visualizacao-entre-as-unidades-da-minha-rede)

##