> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como limpar os dados do totem?

### O que é? 🔮

É o ato de **remover informações temporárias** do aplicativo Fidelizi, como dados armazenados pelo aplicativo no dispositivo e etc.

Às vezes, os dados corrompidos ou desatualizados podem causar falhas ou erros em um aplicativo. Ao limpar esses dados, você pode resolver problemas de travamentos ou comportamentos inesperados.

Continue neste artigo para aprender a realizar esse fluxo, **se necessário**.

---

### Como fazer? 🪄

#### 1. Na área de trabalho do tablet, localize o aplicativo **Fidelizi Parceiros** e mantenha o dedo pressionado sobre o ícone dele

Segure até que apareça o menu com as opções do aplicativo. Em seguida, clique em ***"Informações do aplicativo"***.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/01-app-menu-informacoes_bgr294.png)

*Clique na imagem para visualizar em tela cheia*
#### 2. Na tela ***"Informações do aplicativo"***, selecione ***"Armazenamento e cache"***

Confira que o aplicativo é o **Fidelizi Parceiros** e clique em ***"Armazenamento e cache"***.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/02-info-app-armazenamento_139td78.png)

*Clique na imagem para visualizar em tela cheia*
#### 3. Na tela ***"Armazenamento"***, clique em ***"LIMPAR ARMAZENAMENTO"***

A tela mostra o espaço utilizado pelo aplicativo, separado em **Tamanho do aplicativo**, **Dados do usuário**, **Cache** e **Total**. Há dois botões:

* ***"LIMPAR ARMAZENAMENTO"*** — remove os dados do aplicativo, que é o que este artigo descreve;
* ***"LIMPAR CACHE"*** — remove apenas os arquivos temporários.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/03-limpar-armazenamento_xmmexc.png)

*Clique na imagem para visualizar em tela cheia*

#### 4. Basta confirmar a ação para seguir com a limpeza dos dados

---

### Caminho alternativo: pelas configurações do aparelho 🔁

O mesmo processo também pode ser feito a partir das **configurações do aparelho**, sem passar pelo ícone na área de trabalho:

1. Abra as **Configurações** do tablet;
2. Entre em **Aplicativos** (em alguns aparelhos aparece como ***"Aplicativos e notificações"*** ou ***"Apps"***);
3. Procure por **Fidelizi Parceiros** na lista de aplicativos e clique sobre ele;
4. A partir daí, siga os mesmos passos que já vimos: selecione ***"Armazenamento e cache"*** e clique em ***"LIMPAR ARMAZENAMENTO"***.

Os dois caminhos levam à mesma tela, então use o que for mais prático para você.
---

### Por quê? ✨

A limpeza de dados é um processo executado através do sistema interno de aplicativos do totem, onde as configurações do aplicativo Fidelizi são armazenadas.

Esse procedimento visa corrigir dados corrompidos, resolver problemas de sincronização e eliminar interrupções no funcionamento do seu totem.

---

### Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/embed/CAweRr5j_o8