> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como pontuar um cliente no painel? ## O que é? 🔮 Neste artigo, você aprenderá **a pontuar um cliente** por meio do **painel Fidelizi.** Este método de pontuação é aplicável em diversas situações, como: * Problemas com o totem, como falta de conexão com a internet e etc.; * Longas filas para pontuação no totem; * Casos em que clientes deixam o estabelecimento sem receber os pontos devidos. **🚨Importante:** É essencial que você e sua equipe realizem a pontuação dos clientes após cada compra. --- ## 1. Como pontuar com o CPF do cliente?🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique na opção **'*Pontuar/Resgatar'***, no menu à esquerda da tela; 3. Insira o CPF do cliente; Clique no botão ***'Pontuar'***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/4/0/3/d403d3d7157f0000/6edb8134-1404-406c-a59b-2dc13b_72efby.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/882519258/2d8852827638f740eaac0a3a/pontuar.gif?expires=1757517300&signature=04db7f5e507ab43db00b34d733b8297abf47837e033d2c09d442b5002032bcb4&req=fCglE8h3n4RXFb4f3HP0gG6f9bjVigpoI6wQY3dIg5d9RJb18mczuPX12P8S%0A8H0%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 5. Preencha o valor gasto pelo cliente em ***R$***; 6. Confira o nome do cliente e a quantidade de pontos; 7. Digite a senha de autorização (**OPCIONAL**); Clique no botão ***'Pontuar'***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/a/a/7/2aa7023dc62d4c00/7b665110-eb5a-4e4c-bf3a-405e00_108lsgp.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/882520053/8c15db278e0da955cb88b1db/pontuar.gif?expires=1757517300&signature=eedc03c470f75507f5d5ec9eaedace235f185a0fe6363e78238acd3e26d69447&req=fCglE8t%2BnYRcFb4f3HP0gJhzLK2jwvzqP92E0PpXnhZPh%2FyQvDC87XZNU1f%2F%0AXnQ%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 9. **Pronto!** A pontuação foi aplicada ao cadastro do seu cliente com sucesso. 🚨**Importante:** Esteja atento, pois nem sempre seus clientes poderão utilizar a pontuação imediatamente. Ela pode ter um prazo para ser liberada. --- ## 2. Como pontuar usando o nome/e-mail do cliente 🪄 1. Clique na opção ***'Clientes'*** no menu à esquerda da tela; Agora, clique em ***'Lista de Clientes'***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/0/4/7/f0476216c9ed2800/c3ae3243-6179-498a-b15a-fcc8a0_1bo3akt.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/882520520/c9cda002f2b3dee02b933ec5/pontuar.gif?expires=1757517300&signature=3c1278cb97fb8c6653e8ab16b8ec180e0f63809e8b988995a6f95e359aa1c7ac&req=fCglE8t%2BmINfFb4f3HP0gPNSqrsKyPl8U9wEjo0TYeoYbw%2Fw7JmdGnxc7tQa%0AzQI%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 3. Digite o nome ou e-mail do cliente no campo ***'Buscar Clientes'***; 4. Clique sobre o nome dele; 5. Um nova janela (*pop-up*) com informações do cliente será exibida; Clique no botão ***'Gerenciar Cliente'***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/3/c/8/13c82e29acbfc100/ef606460-5576-44c5-ae66-7734d4_vcxlve.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/882521111/2f044f4506433fba9ced74c4/pontuar.gif?expires=1757517300&signature=07c573efbc7f2f22795601062d347509386132ab5cc2b3118f8c0f29edad3aad&req=fCglE8t%2FnIBeFb4f3HP0gAUiRHYrjEo7KLcTirPX%2F8540J4GahPmiRFMqoa9%0A88Y%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 7. Clique na opção ***'Pontuações'***; 8. Clique no botão ***'Pontuar'***; Preencha o valor gasto pelo cliente em ***R$***; [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/b/8/96b87d5ec6fc0000/a6440dbf-d836-4d1c-9985-189fac_30c229.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/882523481/0d69a6a5a76d556cf26e88f2/pontuar.gif?expires=1757517300&signature=999142769016874a6d6f6bf242616fddcbf251e55041131183a1fa570789c51a&req=fCglE8t9mYleFb4f3HP0gGVDWA4WUnmpe1JfL0fkxGeoNGnul2y0JTH2%2BwyF%0A0uY%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 10. Confira o nome do cliente e a quantidade de pontos; 11. Digite a senha de autorização do atendente (**OPCIONAL**); 12. Clique no botão ***'Pontuar'.*** **💡Dica:** Essa alternativa pode ser empregada quando um cliente deixa a loja sem receber os pontos que lhe são devidos. --- ## Por quê? ✨ Pontuar seus clientes é essencial para incentivar constantemente o **retorno desse público** ao seu estabelecimento, construindo, assim, uma **base sólida de clientes fiéis.** Além disso, a pontuação gera uma **sensação de valorização**, fortalecendo a conexão emocional dos seus clientes com a sua marca e aumentando a satisfação dos consumidores. Essa satisfação, por sua vez, é crucial para **promover** recomendações boca a boca, compras recorrentes, aumento do ticket médio, entre outros benefícios. Por fim, cada compra pontuada proporciona um **CRM repleto de dados valiosos** sobre o comportamento de cada consumidor, ampliando a possibilidade de ajustes nas estratégias de marketing e melhorias na experiência oferecida em sua loja. --- ## Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo: ${frame}[](https://www.youtube.com/embed/OSK-fEN4lS8) --- ## Leia também... 📖 * [Como pontuar um cliente no Totem?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6454895-como-pontuar-um-cliente) * [Como estornar um ponto?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6254618-como-estornar-um-ponto) * [Como criar um vale pontos?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6457996-como-criar-um-vale-pontos) * [Como ativar/usar um vale pontos?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6458596-como-ativar-usar-um-vale-pontos)