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# Como pontuar um cliente no totem?

### O que é? 🔮

A pontuação atribuída a um cliente corresponde ao benefício adquirido após a conclusão de uma compra em sua loja. A quantidade de pontos concedida é definida de acordo com as regras do programa de fidelidade e com o valor da compra.

A pontuação ajuda a incentivar compras recorrentes, reduzir o intervalo entre transações e aumentar o valor médio das compras.

🚨 **ATENÇÃO:** antes de começar a usar o Totem Fidelizi, verifique se a conexão de internet está estável e mantenha o aparelho conectado a uma fonte de energia confiável.

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### Como fazer? 🪄

1. Na tela inicial, inicie o atendimento do cliente.

![Tela inicial](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/01-tela-inicial_19zgd8b.png)


2. Informe o valor solicitado pelo programa de fidelidade.

O valor a ser informado varia de acordo com a regra configurada em cada programa. A tela capturada apresenta apenas um exemplo entre os diferentes tipos de programa que podem estar disponíveis.

![Valor utilizado para calcular a pontuação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/02-identificacao-cliente_19cc9x9.png)


3. Confira as informações da pontuação e confirme o lançamento.

![Confirmação do lançamento da pontuação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/03-pontuacao_1w3z47a.png)


O sistema calcula a quantidade de pontos conforme a regra do programa selecionado.

Se for solicitada uma senha de autorização, informe a senha do atendente autorizado. As senhas são criadas e gerenciadas no painel Fidelizi, em **Atendentes > Gerenciar**. Depois de cadastrar ou editar uma senha, sincronize o totem.

4. Aguarde a animação com os dados da pontuação.

![Animação da pontuação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/04-confirmacao_s4eoi.png)


Caso não haja nenhuma animação habilitada no sistema (roleta de brindes ou prêmio surpresa), o sistema mostrará a lista de prêmios e o total de pontos ao cliente.

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### Por quê? ✨

Pontuar regularmente os clientes mantém os dados de comportamento de compra atualizados no painel Fidelizi. Essas informações ajudam a gerar insights e a desenvolver estratégias de fidelização para o seu negócio.

É importante que o gestor incentive a equipe a registrar os clientes e lançar a pontuação após cada compra.

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### Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:

- em breve!