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# Como resgatar prêmios no painel?

## O que é? 🔮

Neste artigo, você aprenderá **a resgatar prêmios** por meio do **painel Fidelizi.**

**🚨Importante:** Lembre-se de que esse é o momento mais importante do programa de fidelidade para os seus clientes, assim o resgate dos prêmios deve ser feito com muito entusiasmo pelo seu time.

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## 1. Como resgatar com o CPF do cliente? 🪄

1. Acesse o seu painel Fidelizi;
2. Clique na opção ***“Pontuar/Resgatar”*** no menu à esquerda da tela;
3. Insira o CPF do seu cliente;
Clique no botão ***"Resgatar um prêmio"***:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/4/8/e448ab420b253000/41241ba9-6ac0-48e9-b132-630d70_1ngm8ah.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/660315078/c637a97332c1fbe71a72a7ca/1.gif?expires=1757518200&signature=9510034b7cb059e68f6554ad0ab033174ec3255343c954f209d6123279bee234&req=ciYnFch7nYZXFb4f3HP0gN3iuatBaX0UT%2B6f9L83WWE6WaQ3a3lM7g6TVJqQ%0APGE%3D%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

5. Selecione o prêmio desejado pelo cliente;
6. Clique no botão ***“Continuar”***;
7. Digite a senha de autorização do atendente (**OPCIONAL**);
8. Clique no botão ***“Resgatar”***;
9. Uma mensagem de sucesso será exibida;
10. Clique em ***“Finalizar”*** para encerrar o processo de resgate:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/9/8/e/d98eb21723c61000/69a4aa22-8a78-4e9e-8ee7-29b9a5_eyc245.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/660315947/fbeaa22a8b75a35e19e91bb4/2.gif?expires=1757518200&signature=f06b5347151f564605d17af2e6c03eb88661b1fb3a7eb848375fbbd983dc92da&req=ciYnFch7lIVYFb4f3HP0gBEeUv3fY81%2BbINMHnWAnIJpAfA%2F646tW9gjl4E7%0Asjrd%2B1A1%2BJyz%2BSRtKg%3D%3D%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

**🚨Importante:** O resgate do prêmio só pode ser feito caso o cliente tenha a pontuação necessária.

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## 2. Como resgatar com o nome ou e-mail do cliente? 🪄

1. Clique na opção ***"Clientes"*** no menu à esquerda da tela;
Depois, clique em ***“Lista de Clientes”***:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/6/0/4b60a45bea17b800/500dfcb5-ce9a-4cb4-8775-92c95e_ou65jg.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/660318439/c3e4c302a0ba085a90402cc0/3.gif?expires=1757518200&signature=257913def3a5fc1bdcc4f03ac14a8e8055614b48303b5d5402f30808ac20a01d&req=ciYnFch2mYJWFb4f3HP0gFl9cyGvji0GS5gII%2BNBjxh%2BARJAotw9hQ4Hfswl%0AObs%3D%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

3. Digite o nome ou e-mail do cliente no campo ***“Buscar Clientes”***;
4. Clique sobre o nome dele;
5. Um nova janela (*pop-up*) com informações do cliente será exibida;
Clique no botão ***“Gerenciar Cliente”***:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/4/1/c/841c21ffe1553000/6c64af87-93db-4df9-8737-a59079_1r017ch.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/660319472/92cad152fa2fb4ffd42c17b1/4.gif?expires=1757518200&signature=1116e134bcb2990db289dcddf0f0210e5ca7107e41b7cb6442fa6fab26cb6aae&req=ciYnFch3mYZdFb4f3HP0gAShCWl9nZnpchoF4bLMKOachH4ggm2%2FtHcm5Iuq%0Ajoc%3D%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

7. Clique na opção ***“Prêmios”***, ao lado da aba "***Pontos"***;
8. Clique no botão ***"Resgatar um prêmio"***;
9. Selecione o prêmio desejado pelo cliente;
10. Clique no botão ***“Continuar”***;
Digite a senha de autorização do atendente (**OPCIONAL**):

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/3/3/f/b33f272f14ee5800/9f336f25-3850-4a81-b93e-9b8172_1yczes7.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/660326712/eeb50e4444db2243ff55e91b/5.gif?expires=1757518200&signature=7d8ebdfa5dfcfc77ff33678605732124bd617ad758552b5747aadcadfcb20f34&req=ciYnFct4moBdFb4f3HP0gEBHuAcsnTTGW8LagAA5JSzJCkIDCECG17AePqLn%0A768%3D%0A)

*Clique para visualizar em tela cheia*

1. Clique no botão ***“Resgatar”***;
2. Uma mensagem de sucesso será exibida;
3. Clique em ***“Finalizar”*** para encerrar o processo de resgate.

**🚨Importante:** você pode resgatar prêmios e brindes mesmo que o cliente já tenha saído da loja. Esse fluxo é correto caso haja erro operacional.

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## Por quê? ✨

Torne sua concorrência irrelevante premiando seus clientes e diferencie o seu negócio sem abrir mão da lucratividade. Lembre-se de que os prêmios só são retirados à medida que seus clientes alcançam a pontuação necessária.

Fazendo desse momento um evento único e especial, seus clientes desejarão repetir a experiência, aumentando o consumo e o seu lucro.

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## Leia também... 📖

* [Como pontuar um cliente no Totem?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6454895-como-pontuar-um-cliente)
* [Como estornar um ponto?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6254618-como-estornar-um-ponto)
* [Como criar um vale pontos?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6457996-como-criar-um-vale-pontos)
* [Como ativar/usar um vale pontos?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6458596-como-ativar-usar-um-vale-pontos)

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