> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como resgatar prêmios/brindes no totem? ### O que é? 🔮 Trata-se do processo de **resgate de vantagens** do seu programa de fidelidade (prêmios ou brindes). O resgate dos prêmios deve ser realizado com extrema atenção, uma vez que é o momento mais significativo para **solidificar a fidelidade dos clientes.** Crie um momento verdadeiramente **encantador** na entrega do benefício e surpreenda seus clientes. 🚨**ATENÇÃO:** Antes de começar a usar o seu Totem Fidelizi, assegure-se de que a conexão de internet esteja estável e mantenha o aparelho sempre ligado a uma fonte de energia confiável. --- ### Como fazer um resgate? 🪄 Existe mais de um caminho para chegar ao resgate de prêmios no totem. Vamos exemplificar **o mais simples**, que começa pelo botão ***"Consultar saldo"***. #### 1. Na tela inicial, o cliente deve clicar em ***"Consultar saldo"*** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/01-home-ganhar-fzpoints-consul_z0t25k.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 2. Em seguida, o cliente informa seu **CPF** no teclado da própria tela e clica em ***"Ok"*** A tela ***"Consultar saldo ou prêmio"*** pede o dado que identifica o cliente no programa. O campo exibido depende da configuração do seu programa de fidelidade: pode ser o **CPF** ou o **celular**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/02-consultar-saldo-digite-seu-_1rac8m9.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* Com o número preenchido, o botão ***"Ok"*** fica disponível: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/03-consultar-saldo-cpf-preench_131y1io.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* --- ### 🚨Todos os clientes que já fizeram cadastro não precisarão preencher seus dados cadastrais novamente. --- #### 3. A lista de prêmios é exibida. O cliente escolhe o prêmio desejado e clica em ***"Resgatar"*** Cada prêmio mostra o nome e quanto custa em **fzpoints**. O botão ***"Finalizar"***, no canto inferior direito, encerra o atendimento sem resgatar nada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/04-lista-premios-resgatar_ohao7h.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 4. O totem pede que um atendente autorize o resgate. Clique em ***"OK"*** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/06-chame-um-atendente_1o2bd89.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 5. Confira o prêmio na tela ***"Uso do estabelecimento"*** e informe a **senha de autorização** do atendente O card ***"Confirmar o resgate de:"*** mostra qual prêmio está sendo resgatado e o custo em fzpoints. O atendente digita a senha no teclado e clica em ***"Ok"***. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/07-uso-estabelecimento-senha_1ygphj1.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* #### 6. Resgate concluído. Você (atendente) já pode **entregar o prêmio** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/c/f/75cf1cbbb9634000/08-parabens-premio-resgatado_18ih9pc.png) *Clique na imagem para visualizar em tela cheia* 🚨**ATENÇÃO:** Essa abordagem se aplica a qualquer tipo de prêmio do Fidelizi: seja um prêmio surpresa, um presente de aniversário, uma oferta especial, ou um prêmio do programa em si. --- ### Por quê? ✨ Cada gerente deve capacitar sua equipe de maneira eficaz, incentivando esses colaboradores a tornarem o momento de resgatar prêmios uma experiência singular e especial para cada consumidor. Essa abordagem é crucial para manter o ímpeto de compra e o desejo de conquistar novas recompensas. ## 💭 Considere a seguinte situação: *Imagine que você seja parte do programa de benefícios de um restaurante altamente renomado em sua cidade. Durante seis meses, você acumulou pontos com o objetivo de resgatar o prêmio principal do programa: um dos pratos mais luxuosos da casa.* *Quando chega o momento de resgatar o seu prêmio, a equipe do restaurante transparece clara insatisfação ao entregar a recompensa. O atendimento é demorado, o prato é servido frio e a experiência geral é bastante desapontadora.* Como você se sentiria diante disso? É muito provável que saísse frustrado e não tivesse vontade de retornar, não é mesmo? A mesma lógica se aplica aos seus clientes, reforçando a importância de celebrar o momento do resgate de prêmios por parte da sua equipe. Uma abordagem encantadora fará com que os clientes desejem repetir a experiência, gerando mais receita ao seu negócio. Portanto, esteja atento e motive a sua equipe nesse sentido. --- ### Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo: * em breve!