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# Como retornar a um atendimento já iniciado?

## O que é? 🔮

Iniciou um atendimento com nosso time de suporte, mas precisou sair por algum motivo? Não se preocupe, isso pode ocorrer por várias razões, compreendemos que seu dia a dia é agitado.

Lembre-se de que **não é necessário abrir um novo ticket** de suporte nessas situações.

Você pode retomar o atendimento do ponto em que parou com nosso time de suporte. Saiba como fazê-lo com o artigo a seguir.

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## Como fazer? 🪄

1. [Acesse](https://meu.fidelizii.com.br/) seu painel Fidelizi;
Clique no ícone de _chat_, no canto inferior direito da página:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/9/5/a795e13a640cc000/0e351d04-5285-4511-982f-55a095_3wp56w.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/695238690/a32c4cdb1be98e1f4600b886/Sem+t%C3%ADtulo.png?expires=1757518200&signature=a33aa9e95a90136f924c2251fe82cd6df0f85956fba9346de776820ecd425208&req=cikiFMp2m4hfFb4f3HP0gFc5mv%2BdZayIqvGRaaqXXPMBEh6m0DnWiqsMd2U7%0AoTg%3D%0A)

_Clique para visualizar em tela cheia_

3. Agora, selecione a conversa que consta em aberto em seu _chat_:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/1/2/4/b124ff32e16db800/35f31582-b19e-4b3f-ac32-38c04e_1uy3klt.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/663006633/ea9c8de3d68d38b21ab16399/Retomar+Atendimento.gif?expires=1757518200&signature=3c3ecd6e23a434c39676bb3661b62542fc44f058d09a7a791ec1330e345a4abd&req=ciYkFsl4m4JcFb4f3HP0gOv2WvpD%2F0%2FtWacPxBG3QL00ykJR4oQPpi2y4KSN%0AS6OxdrnADOP2egHzRg%3D%3D%0A)

_Clique para visualizar em tela cheia_

​

**🚨Lembre-se de efetuar o login na plataforma.**

Este passo é crucial para que nossa equipe de suporte possa verificar suas credenciais e tratar de todos os assuntos com segurança.

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## Leia também... 📖

* Implementação Fidelizi
* [Operacional Fidelizi](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7059219-duvidas-operacionais-fidelizi)
* [Pagamento do meu Fidelizi](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6420878-duvidas-sobre-o-pagamento-do-meu-fidelizi)
* [Exclusão de usuários e dados](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6842503-exclusao-de-usuarios-e-dados)
* [Área de clientes](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6630946-area-de-clientes-fidelizi)

### Atendimento/Suporte Fidelizi

* [Como iniciar um novo atendimento?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6951727-como-iniciar-um-novo-atendimento)
* [Como iniciar um novo atendimento sem fazer login na plataforma?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6951694-como-iniciar-um-novo-atendimento-sem-fazer-login-na-plataforma)
* [Como solicitar o cancelamento do meu Fidelizi?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6463790-como-solicitar-o-cancelamento-do-meu-fidelizi)

### Redes

* [Alternando a visualização entre as unidades da minha rede](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6637604-alternando-a-visualizacao-entre-as-unidades-da-minha-rede)

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