> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Desempenho ## O que é? 🔮 A opção **Desempenho** nas **Métricas** do seu Fidelizi traz dados de performance do seu programa de fidelidade. O acompanhamento constante é muito importante. Mantenha uma frequência quinzenal (no mínimo) para sua análise. --- ## Como fazer a leitura dos dados? 🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Métricas”***, no menu à esquerda da tela; 3. Selecione a opção ***“Desempenho”***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/666902152/adaf3a92a58e539daa98b3ae/desempenho.gif?expires=1757518200&signature=f31003a7df70bddd01ce09cad1deacd68b189abc53c6c0fc1321cb96e0d3b604&req=ciYhH8l8nIRdFb4f3HP0gDStiSaHyGAAz5vjt7sxTY0%2FAlH19sUixZn426OH%0A5H8gUOLFEqvWihiTQA%3D%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/666902152/adaf3a92a58e539daa98b3ae/desempenho.gif?expires=1757518200&signature=f31003a7df70bddd01ce09cad1deacd68b189abc53c6c0fc1321cb96e0d3b604&req=ciYhH8l8nIRdFb4f3HP0gDStiSaHyGAAz5vjt7sxTY0%2FAlH19sUixZn426OH%0A5H8gUOLFEqvWihiTQA%3D%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Podemos dividir a visualização desta tela em **3 grandes blocos:** 1. Receita recuperada e consumo estimulado; 2. Desempenho do mês; 3. Gráficos e metas. --- ## 1. Receita recuperada e consumo estimulado [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/4/4/6/34468cb80e671400/4daaa5a8-d3fb-40d6-b184-b55f2a_kk9d5e.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/564194011/f41531b921c5fa72ce69e80e/5.png?expires=1757518200&signature=0c14f34360aed574cb137a4c22a19d5e4f52d7c12ffb7bbe812dadf9c7e465f9&req=cSYjF8B6nYBeFb4f3HP0gNIRpf9C20D64IS2QK1ywBbouji%2FYmCPomDiq%2FhR%0Az7AeN9mJWDIvTLJIqg%3D%3D%0A) Podemos acompanhar: * **A receita recuperada pelo Fidelizi:** receita de clientes inativos há pelo menos **90 dias** que voltaram a comprar no seu negócio; * **A receita estimulada** em compras, que é o gasto dos clientes após o resgate de premiações. Fique sempre de olho nesses resultados para saber como está o retorno do seu programa! --- ## 2. Desempenho do mês Você poderá consultar o desempenho do seu time. Não esqueça de selecionar o mês desejado: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/8/d/3c8d6292a57a2400/79704091-fdab-4511-80e2-21c234_32slng.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/666907372/5ac2b60c6c86a6d06e7ef36d/gr%C3%A1ficos.gif?expires=1757518200&signature=5fcce8a130e9989a27a0ae3edaf5056996ea001b6c8987d9f7b36b600f1b9eff&req=ciYhH8l5noZdFb4f3HP0gFvU%2FJuPilJXfHpg7CDKfXVpctUlnf7XtGWVyIVp%0Aq%2FLMj0EX5DmWnKg9eQ%3D%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Ao fazer essa seleção, seu sistema exibirá informações sobre a performance alcançada: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/3/2/c/532caf456a08ac00/54187600-5eb6-4a72-b3f1-18cd22_x2r5rv.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/564195423/aededc2e9761fb0f0cc9cdb4/4.png?expires=1757518200&signature=50977ef28c78be068e34a289f632fe4d7400d3ffdacc7986f23ed8c9133f650e&req=cSYjF8B7mYNcFb4f3HP0gG%2FKqdYuXMzSdkClfBkqhRq9z6yPOtEcQsVgjtIb%0AuYzzMkCiaFEV9KoTAA%3D%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* * #### Compras Relaciona as compras que foram pontuadas (*Dentro do Fidelizi*) e as que não foram (*Fora do Fidelizi*). É importante ficar atento a esse termômetro mensalmente. Procure estar sempre dentro dos parâmetros ***Ótimo*** e ***Excelente***. **🚀Dica:** quanto mais clientes seu time pontuar, maior será o seu resultado. * #### Penetração no faturamento Informa quanto do faturamento total da sua loja passou pelo Fidelizi (foi pontuado). * #### Ticket médio Mostra o ticket médio do cliente: 1. Que não foi cadastrado no programa de fidelidade; 2. Que já participa do programa de fidelidade; 3. Que resgatou prêmios/bonificações. **🚀Dica:** clientes fidelizados gastam mais no seu negócio, pois o percebem como um espaço de ganho de benefícios. * **Consumo no resgate** Total investido em premiações em relação ao consumo gerado pelos clientes no dia em que resgataram prêmios. Ou seja, estamos falando de retorno sobre investimento. --- ## 3. Gráficos e metas Mostra as metas criadas para: **compras, faturamento e cadastros.** [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/6/a/3/76a3189f049fac00/09969e80-4199-498f-a0ba-fac28c_wam0be.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/564202769/276f49b0e6a930bf5b2b356a/8.png?expires=1757518200&signature=414148c1c3e09c2829186d8c432e2ab5cb4e3f99b00bd1a7cd363f12f637521f&req=cSYjFMl8modWFb4f3HP0gA0xnZR6SiGNz8Mp5FNvjMS0vGPkLUvPB8g9F5RC%0AW60lH0FxD3XklhPong%3D%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 1. **Compras:** compras a serem pontuadas no mês. 2. **Faturamento:** faturamento que deve ser alcançado no mês. 3. **Cadastros:** novos cadastros que devem ser feitos no mês. Você pode criar e gerenciar suas metas clicando na opção "***Gerenciar todas as metas"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/0/8/e/408eb92d05241000/151a57fd-23b5-4c20-b619-2e3025_9rbouo.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/666927811/1a1fa1fb1712233380eb8f41/gr%C3%A1ficos.gif?expires=1757518200&signature=ca13893edb6c99342da22c921da1afdc2cac6c61444ca4a5225c7de32adfe1ae&req=ciYhH8t5lYBeFb4f3HP0gBk1hS843a5ODBIi97z4p70drHb%2BKUm2qs9Lp0QG%0AwP4myP5yZZSQJGhXHg%3D%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* --- ## Por quê? ✨ Analisar a performance do seu Fidelizi permite que você evite cenários de incerteza e preocupação, como: * Não saber o nível de satisfação dos clientes; * Depender sempre de clientes novos; * Não saber o potencial de receita futura ou em risco. Por isso esteja sempre um passo à frente e blinde o seu negócio usando as ferramentas do seu Fidelizi. Um futuro próspero e inovador só depende de você. --- ## Leia também... 📖 * [Gráficos](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6475586-graficos) * [Dados Externos](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6254673-dados-externos)