> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Inatividade ## O que é? 🔮 Um **cliente inativo** é aquele que deixou de realizar compras de forma recorrente no seu negócio. Essa é a categoria de clientes que as **estratégias de recuperação** do seu Fidelizi buscam reconquistar. Afinal, negócios prósperos **não se sustentam** apenas com a aquisição de **novos clientes.** A fidelização se revela como o segredo para alcançar resultados consistentes e bem-sucedidos. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/8/f/ff8f54dc2f1c7800/1ec3e913-a990-486a-8dd7-8a464d_1ny8vzo.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914956862/1972e2df7ae95d3147a2010d/Captura+de+tela+2023-12-20+194358.png?expires=1757518200&signature=7bf39883fcd34556074d5841ad314bf3ccc52ae6fea0fecbfdba9bd9719c5744&req=fSEjH8x4lYddFb4f3HP0gFSkavDZQaE11bthcTzGxYVG%2B4uYSf4RSzlsTO%2Ba%0AK9%2Bu6iqO5M7dgkScAg%3D%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Neste artigo, você descobrirá: 1. Como **identificar os clientes inativos** do seu negócio 2. **Criar uma segmentação** com um período de **inatividade customizado** e 3. Compreenderá a importância de **recuperar** essa parcela de clientes. --- ## 1. Identificando clientes inativos 🔎 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Clientes”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção ***“Lista de Clientes”***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/b/5/b/6b5b6247d1cc7800/cb8aedc2-6fb5-4d3f-aca2-ba1d59_ld93sy.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914969544/c1ed48f5195b167629efed27/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=b108c5d02705cbdf887662a8d8532c6178d5def4e3053e8c0037cd80a4b1e143&req=fSEjH893mIVbFb4f3HP0gLGjgkIN7tVcdZ0qin%2F6gJoh2kPAxLGcC50OJnT4%0AD4w%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 4. Selecione as classificações: 1. Ausentes 2. Em Risco Clique no botão ***"Filtrar"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/5/e/a/d5ea3709c6980800/e7882c71-2886-454e-aed0-e8f37a_k5mohd.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914970825/bf2126ca4180f6bb0170b901/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=6ed64eda7894796639b8bebe50950e7c24d76683ee33491d793c64dde66849b9&req=fSEjH85%2BlYNaFb4f3HP0gJNWfbY0oUnYj0cznU%2BZw0IdfP4%2Ba7L4Csb9g257%0AU3s%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Você terá a visualização da listagem de todos os clientes inativos do seu negócio. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/3/e/373e62de02342800/4f038b02-a859-445f-846a-c4dee8_1u97pjr.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914971397/e2d172338c12406c582c3c60/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=288f2781593dc26fc3b8d8850d58846b29543117b598031229a4de383786fa83&req=fSEjH85%2FnohYFb4f3HP0gD6Wel5h3ShRvhC7ApCPqD7gKbX6GeszxyDsOm5o%0AtJo%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 7. Essa é uma excelente oportunidade para **mensurar o impacto** da perda do gasto médio mensal de cada cliente, assim como suas receitas anuais projetadas. Outra forma de ficar atento ao quantitativo de clientes inativos do seu negócio é por meio do gráfico no topo da sua lista de clientes: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/0/7/c/607c247d92e95800/54ceaedb-edec-4f0c-b767-a3b501_1kyp50v.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914973322/d37fce063627a023cc9efefa/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=c37f291e1003a294402b406d8432dfa7978ca9c033cdff02d15e380298fd878b&req=fSEjH859noNdFb4f3HP0gOfzhQPydClYmJn5Wzal0pLnXSunloXzy4g5yFZO%0A8%2Fo%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Clique em ***"Editar Configurações"*** para habilitá-los: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/6/d/ce6da1a4da1e3000/14036528-48e2-4910-8b34-0432e3_69ymcq.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914974252/a7b8396ac4b4a3dfd4d60f7f/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=629d4c2cfe89d3df06b4806f719ba73f4295257226bdd0434320cb63731300c6&req=fSEjH856n4RdFb4f3HP0gAvAe39W09hFJLevzG%2BzKNMbi3cocGzZM0%2BZritg%0AS9w%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* --- ## 2. Criando uma segmentação personalizada 🤖 Você pode criar uma **segmentação personalizada** para encontrar clientes ausentes em determinados **períodos de tempo,** que façam sentido para o seu negócio. Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo: 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Clientes”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção "***Segmentações"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/c/7/3/fc7396ede0bfb000/233f5783-b424-41b8-9029-247012_ml956g.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914976023/95af9a8777a8bf9f4cd2007b/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=01177526a6d386c595f71b4dfefc5be47f5936fd617e3c19f057690504c69099&req=fSEjH854nYNcFb4f3HP0gAGfQiZV77SSZXbnM0lgat%2FSyR6QVftrIWfpPJzp%0AYUo%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 4. Clique no botão ***"Criar Nova Segmentação"***; Você precisará preencher o nome e a descrição da segmentação: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914976601/272668a58dd2b66c20077b8c/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=47b1502d32fe8d62266d5bebed8de3e22b628dc2a7a53828530482ab5cb22f43&req=fSEjH854m4FeFb4f3HP0gJAntXqszRmvcwB%2ByBthfzZWYlyniFfknuz26BCF%0A6qU%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914976601/272668a58dd2b66c20077b8c/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=47b1502d32fe8d62266d5bebed8de3e22b628dc2a7a53828530482ab5cb22f43&req=fSEjH854m4FeFb4f3HP0gJAntXqszRmvcwB%2ByBthfzZWYlyniFfknuz26BCF%0A6qU%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 6. Agora, vamos definir os filtros da segmentação. Neste exemplo, criaremos um filtro de **inatividade de 30 dias:** [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914981836/f7b16a00a92169e2f09117f8/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=bfc6c6644f23f133f6668f605f37933267aae28910da83f6e15473c8f131bb41&req=fSEjH8F%2FlYJZFb4f3HP0gGOjbSqrZm0ioUe9UdJwQlFWxC%2BAr4q3%2FXVxRk%2BD%0AZCA%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914981836/f7b16a00a92169e2f09117f8/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=bfc6c6644f23f133f6668f605f37933267aae28910da83f6e15473c8f131bb41&req=fSEjH8F%2FlYJZFb4f3HP0gGOjbSqrZm0ioUe9UdJwQlFWxC%2BAr4q3%2FXVxRk%2BD%0AZCA%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Veja a composição da segmentação: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914982399/310fa121e6b75a5a265cbc96/Captura+de+tela+2023-12-20+204247.png?expires=1757518200&signature=b3b0660aa06f813c300d81166945e1bcdc82d766a340ca29bfde5bb5af565abd&req=fSEjH8F8nohWFb4f3HP0gNpgxJLOVBzxMAlPfCCefwD5ZF%2Bg%2FwPFdDXtUBFB%0Ad7s%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914982399/310fa121e6b75a5a265cbc96/Captura+de+tela+2023-12-20+204247.png?expires=1757518200&signature=b3b0660aa06f813c300d81166945e1bcdc82d766a340ca29bfde5bb5af565abd&req=fSEjH8F8nohWFb4f3HP0gNpgxJLOVBzxMAlPfCCefwD5ZF%2Bg%2FwPFdDXtUBFB%0Ad7s%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 9. Para criar qualquer outro filtro de inatividade (período diferente) basta apenas mudar a última condicional (tempo). Com os campos de segmentação preenchidos, basta salvar o filtro: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914983244/c2c6c5789f042170b773258d/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=5722cca9f48d9e1071649bc37247193772c83d1301e0bf425b27ae1b23c60f28&req=fSEjH8F9n4VbFb4f3HP0gAa4AB5m6PlGXmu%2FQ9PLuENnUSVNqxWX6UvHIaW3%0AcqM%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914983244/c2c6c5789f042170b773258d/INATIVIDADE.gif?expires=1757518200&signature=5722cca9f48d9e1071649bc37247193772c83d1301e0bf425b27ae1b23c60f28&req=fSEjH8F9n4VbFb4f3HP0gAa4AB5m6PlGXmu%2FQ9PLuENnUSVNqxWX6UvHIaW3%0AcqM%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 11. A segmentação deve ser utilizada na ***"Lista de Clientes"*** do seu painel Fidelizi. --- ## Por quê? ✨ Pense no seu negócio como um balde. A torneira, que goteja acima dele, representa seus **novos clientes**, enquanto toda a água dentro do balde simboliza seus clientes recorrentes. Agora, imagine que este **balde está furado**, com uma série de pequenos furos ao longo de sua circunferência. São por esses furos que seus **clientes recorrentes estão escapando**. É fundamental tapar esses buracos no balde para garantir a retenção dos clientes e manter a integridade do seu negócio a longo prazo. [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914985132/d43be5a2bf22d2ef0a3126af/OIG.jpg?expires=1757518200&signature=8a6f9954714035b32980dd955e53b1542a1ce6126fb3a2881bf743c8bf778a1a&req=fSEjH8F7nIJdFb4f3HP0gLgbdzWrzqoZmWKdiWUj2YbE1oP5UsUHh9vIGfak%0Al1RB2S6V0qOJD9IE4w%3D%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914985132/d43be5a2bf22d2ef0a3126af/OIG.jpg?expires=1757518200&signature=8a6f9954714035b32980dd955e53b1542a1ce6126fb3a2881bf743c8bf778a1a&req=fSEjH8F7nIJdFb4f3HP0gLgbdzWrzqoZmWKdiWUj2YbE1oP5UsUHh9vIGfak%0Al1RB2S6V0qOJD9IE4w%3D%3D%0A) Com o Fidelizi, **você supera a falta de visibilidade** em relação à estratégia do seu negócio e conta com todas as ferramentas necessárias para estabelecer laços robustos, capazes de **manter seus clientes fiéis.** Não dependa exclusivamente das aquisições de novos clientes, que são custosas e, muitas vezes, menos rentáveis. Com as funcionalidades do Fidelizi, você tem a oportunidade de **otimizar a retenção**, promovendo uma abordagem **mais econômica e lucrativa** para o **crescimento sustentável** do seu negócio. --- ## Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo: * em breve! --- ## Leia também... 📖 * [Lista de Clientes](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6310663-lista-de-clientes) * [Métricas de clientes](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319515-metricas-de-clientes) * [Transações](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319525-transacoes) * [Consumo Mensal](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319529-consumo-mensal)