> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Lista de clientes ## O que é? 🔮 A página Clientes **< Lista de Clientes** permite visualizar importantes informações da sua base de clientes **(ativos e inativos)**. Além disso, a base ativa é segmentada em uma escala, levando em consideração a sua **recorrência de compra:** [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/1/5/e/d15e22576160c800/f7a72f7e-cca8-40fb-a65d-29d603_bdy2xh.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/668593365/a8f6ef188f096391dcedeedf/Captura+de+tela+2023-02-08+133849.png?expires=1757518200&signature=c647b55a23d1385798a31d6b39fe51dae0b7c9a71bf3f0cf44fa722e158a96b7&req=ciYvE8B9nodaFb4f3HP0gFICoSgtO6XIhYhCdwpaM3kUabv7S2SMVRx3%2Bchs%0AApqwjh20ABv%2FJFmT7A%3D%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Por padrão o Fidelizi categoriza os clientes **ativos** em: * **Vips:** realiza ao menos uma visita por mês; fez dez ou mais compras nos últimos 6 meses; está limitado a apenas 5% do topo do ranking. * **Habituais:** realiza pelo menos uma compra por trimestre (90 dias); fez mais de quatro compras nos últimos 6 meses. * **Esporádicos:** realiza compras em intervalo superior a um trimestre (91 dias adiante); fez até quatro compras nos últimos 6 meses. * **Uma compra:** clientes que compraram apenas 1 vez no estabelecimento. **A tag **"Novo"** é atribuida de forma automática no momento do cadastro e permanece durante os primeiros 30 dias.* **🚀Dica:** é muito importante que cada visita do seu cliente seja pontuada, para que ele seja classificado adequadamente. A Lista de Clientes permite, ainda, buscas segmentadas. Para isso usa o filtro ***Segmentação:*** [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/0/e/b/e0eb418143c7c00/bb562b0a-913b-4eaf-ade7-933841_1z01qfv.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/668599944/b139b2cf08da92ba4768a13b/Captura+de+tela+2023-02-08+134633.png?expires=1757518200&signature=57182dfe1bedfb2c92cf240581b8c2743bbd16d3c0b5f8efc814dedd9daa72a2&req=ciYvE8B3lIVbFb4f3HP0gGk7p2EK5S21bbAqh%2BM6l56Qwg4O1aZ8Ca%2FkOWAp%0AqVvhkWCjLdIE7H7q9w%3D%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Veja o **funcionamento** dos filtros de **segmentação** na lista de clientes: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/d/4/7/5d4753cc6c34d800/a8581847-8579-412d-aa61-0e0500_zdli31.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669413713/e7d6c94d4a40ea91cc749b6d/lista.gif?expires=1757518200&signature=123daeee34dcdad10a6d870fd752ace6efa0ec319979cb8ca970bbc6cf4d4ac3&req=ciYuEsh9moBcFb4f3HP0gD9SQ14eIfkkj%2BlUoFKi1178MDdnbSqlBATq2hUO%0Ao9GKGBfGndrxYaNw7A%3D%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* --- ## Como consultar minha lista? 🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Clientes”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção ***“Lista de Clientes”***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/f/a/c/9fac8ef8710e1800/a56995cf-1916-4172-b6a7-297edf_r0slah.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669405576/46bf0ad23d0f567221f740af/lista.gif?expires=1757518200&signature=b9e8b6aa125d188cf4a637b85390be9253a09ad54cf65c7f3052b92b932a5684&req=ciYuEsl7mIZZFb4f3HP0gGF8bmjYjmADftoQ25sSeZNY7TaBOlCACF5kiw2l%0A5L4%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Você pode navegar pelas **categorias dos seus clientes:** [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/0/0/9/f009893d17cb6800/2871c7c4-e8a9-4388-9afe-3aad17_1j0k364.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669408538/75332fb9a517ed549f7c6f21/lista.gif?expires=1757518200&signature=0a7df5095552f829c70f3da564d43ce08474909128c26e57f5b4089e9cfb2768&req=ciYuEsl2mIJXFb4f3HP0gF2bZ9HPOB2wU2419uu2DZHcsI65f31r8YSdqVk3%0AqFc%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Para exportar sua lista, clique no botão ***"Exportar"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/2/2/b/322b05bf9cebb600/908a3468-65fb-43ba-a658-704ffd_jvw6i.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669415004/280d456397f5479c1dbfb47c/lista.gif?expires=1757518200&signature=e41bbea06a5f0b501df4e7a0e4060d7dcc3bf8c31e1d2802fc7483d56b3fb4e0&req=ciYuEsh7nYFbFb4f3HP0gCO7GHKwqoky4pFp5%2BZCs45y2z6S546vzo63Wv8n%0A0d8%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Na lista há **informações** importantes sobre cada cliente, além da opção de **gerenciamento** do seu perfil: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669418202/54748b5dff5764ebe0bef371/lista.gif?expires=1757518200&signature=3478442e9076e77e4b7fe2299d4c2d125c4644c3db2c90057cf2ef264ca04384&req=ciYuEsh2n4FdFb4f3HP0gIeJEFR%2BV7RFHLPaPKCAzpAIvx1L861CzYBWwrNQ%0AZ28%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669418202/54748b5dff5764ebe0bef371/lista.gif?expires=1757518200&signature=3478442e9076e77e4b7fe2299d4c2d125c4644c3db2c90057cf2ef264ca04384&req=ciYuEsh2n4FdFb4f3HP0gIeJEFR%2BV7RFHLPaPKCAzpAIvx1L861CzYBWwrNQ%0AZ28%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* O **rank** dos clientes é organizado de acordo com a **classificação RFV**, analisando os dados da sua base dos **últimos 6 meses.** 1. Essa classificação leva em consideração **três aspectos** principais: * **R – Recência**: O quão recente é a **última compra** feita pelo cliente; * **F – Frequência**: Quantos **pedidos** o cliente fez nos últimos **6 mese**s; * **V – Valor**: Qual o valor do **ticket médio** dos pedidos do cliente. [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/758690860/27c892d897075561b5cded64/rank.gif?expires=1757518200&signature=a65a7ef0b5dd2d757fd95b3e253a005912039462979ee54af5683df0165b5878&req=cyUvEMB%2BlYdfFb4f3HP0gK9bF3haVg1Pj7GSanJ8zBWARYxLr6KngkL8x27g%0AOLU%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/758690860/27c892d897075561b5cded64/rank.gif?expires=1757518200&signature=a65a7ef0b5dd2d757fd95b3e253a005912039462979ee54af5683df0165b5878&req=cyUvEMB%2BlYdfFb4f3HP0gK9bF3haVg1Pj7GSanJ8zBWARYxLr6KngkL8x27g%0AOLU%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* --- ## Por quê? ✨ Analisar sua base de clientes é fundamental para ter bons resultados em seu programa de fidelidade. Muitos *insights* podem ser gerados a partir de um acompanhamento constante dessas informações, como: ***Meus clientes estão se fidelizando?*** Analise sua escala de recorrência: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669425483/93697865c8a3664275da6951/Captura+de+tela+2023-02-09+143836.png?expires=1757518200&signature=6b889a25ddef27492a65ee71799f7b9944dc730a0f855416b1901b5f20e10ac5&req=ciYuEst7mYlcFb4f3HP0gH0HOqtkmCB0qnhplh39SDakn%2BFyJcKFeIlOKBSs%0AH%2B0%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669425483/93697865c8a3664275da6951/Captura+de+tela+2023-02-09+143836.png?expires=1757518200&signature=6b889a25ddef27492a65ee71799f7b9944dc730a0f855416b1901b5f20e10ac5&req=ciYuEst7mYlcFb4f3HP0gH0HOqtkmCB0qnhplh39SDakn%2BFyJcKFeIlOKBSs%0AH%2B0%3D%0A) ***O quanto de receita estou perdendo?*** Verifique a receita anual projetada (ausentes e inativos): [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669426917/d67c10a0b87f7087c95b7262/Captura+de+tela+2023-02-09+143939.png?expires=1757518200&signature=933c735ff33fdb36c08d3aae6d3ef981bdc721cb5fd96f770a2519bf0a7c8ff5&req=ciYuEst4lIBYFb4f3HP0gK5kMxfIFoozyQB%2BMGk2WWnRBkHUN1yECImwWnre%0AVzg%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669426917/d67c10a0b87f7087c95b7262/Captura+de+tela+2023-02-09+143939.png?expires=1757518200&signature=933c735ff33fdb36c08d3aae6d3ef981bdc721cb5fd96f770a2519bf0a7c8ff5&req=ciYuEst4lIBYFb4f3HP0gK5kMxfIFoozyQB%2BMGk2WWnRBkHUN1yECImwWnre%0AVzg%3D%0A) ***Como meus clientes me encontram?*** Veja por onde estão fazendo o cadastro: é pelo Totem, Vale Pontos, Ofertas? [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669427945/27e3d50b8788c1a144c24ce0/Captura+de+tela+2023-02-09+143939.png?expires=1757518200&signature=a978b0e814ca174fe4305b94cf980fe6a19eb03d162247af58fd256ec0f3731f&req=ciYuEst5lIVaFb4f3HP0gGMcrkeY%2F5Et2YceOKXdshyOcAC2coo5YMQ8G10%2B%0AxSg%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669427945/27e3d50b8788c1a144c24ce0/Captura+de+tela+2023-02-09+143939.png?expires=1757518200&signature=a978b0e814ca174fe4305b94cf980fe6a19eb03d162247af58fd256ec0f3731f&req=ciYuEst5lIVaFb4f3HP0gGMcrkeY%2F5Et2YceOKXdshyOcAC2coo5YMQ8G10%2B%0AxSg%3D%0A) Saber mais sobre seus clientes é o passo inicial para construção de um negócio inovador e amado pelos consumidores. Use o seu Fidelizi para gerar mais **impacto** e veja seu negócio se tornar **líder de mercado.** --- ## BÔNUS: Habilitando a visualização avançada ⚙️ Sua lista de clientes possui um modo de visualização avançada. Para habilitá-la, siga as orientações abaixo: 1. Clique em ***"Editar Configurações"***, ao lado superior direito da página; 2. Selecione a opção ***"Clientes"***; Ative todos os *checkbox* de configuração: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/920254226/ab1f5f80e21e5e32cb8aa0d3/lista.gif?expires=1757518200&signature=5649bf3b8399263f937b228e2c4c03a12d7f4ebaf91f62f878d9ba26841ff61d&req=fSInFMx6n4NZFb4f3HP0gJK1iw0L56qG4IJrQbgyEFA9Kmde7Xx9OMouf4Zf%0A%2BME%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/920254226/ab1f5f80e21e5e32cb8aa0d3/lista.gif?expires=1757518200&signature=5649bf3b8399263f937b228e2c4c03a12d7f4ebaf91f62f878d9ba26841ff61d&req=fSInFMx6n4NZFb4f3HP0gJK1iw0L56qG4IJrQbgyEFA9Kmde7Xx9OMouf4Zf%0A%2BME%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* --- ## Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo: * em breve! --- ## Leia também... 📖 * [Transações](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319525-transacoes) * [Segmentações](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319533-segmentacoes) * [Consumo Mensal](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319529-consumo-mensal) * [Métricas](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319515-metricas-dos-clientes)