> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # NPS ## O que é? 🔮 O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica para medir a **satisfação e lealdade** dos clientes em relação a uma empresa ou produto. No Fidelizi, essa ferramenta é habilitada no totem por meio de uma pesquisa rápida, onde os clientes respondem à pergunta: ## | Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo? Os clientes são classificados em: * **Promotores (Nota 9-10):** São clientes muito satisfeitos e propensos a recomendar a empresa. * **Neutros (Nota 7-8):** São clientes satisfeitos, mas menos propensos a recomendarem a empresa. * **Detratores (Nota 0-6):** São clientes insatisfeitos e que podem falar negativamente sobre a empresa. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/6/7/3567d797c6189400/18df69bf-3f80-44fc-900a-a02758_10imq57.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/918411995/f4d668f2202e7e4322f78cad/Captura+de+tela+2023-12-26+121234.png?expires=1757518200&signature=2024302794761d06daf3d468d25e211040101559c258e7c4dbcd8967825859ff&req=fSEvEsh%2FlIhaFb4f3HP0gE3G95my1w55wsXzzu7ZSKmCYkYhqhZQVMz%2BGSNR%0ARri7WmdkQRp5wAzyhA%3D%3D%0A) O cálculo do NPS é obtido subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores, variando de -100 a +100. Um NPS positivo é considerado bom, enquanto um NPS negativo indica mais detratores. Com base no valor do NPS, a empresa pode ser categorizada em quatro zonas: 1. **Excelência** (NPS entre 75 e 100) 2. **Qualidade** (NPS entre 50 e 74) 3. **Aperfeiçoamento** (NPS entre 0 e 49)e **Crítica** (NPS entre -100 e -1). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/d/d/3/8dd39ff5c2938800/ade138bd-4763-4aee-a8b7-353e98_t3lw93.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/918411311/63a0dd8ebd080c2fd630691d/Captura+de+tela+2023-12-26+121150.png?expires=1757518200&signature=2eec6d490f5d7abf8d1db67e31150565ac765113a7695110e8f0c841b83ab4c0&req=fSEvEsh%2FnoBeFb4f3HP0gLkOs1rbtG01gO5YLC79lnfmlY48khgVS51cd4Qg%0Af5Q%3D%0A) Essas zonas oferecem uma **visão rápida do desempenho** e direcionam as áreas que precisam de atenção. E agora que você já sabe o que é o NPS, continue no artigo para descobrir como analisar seus resultados e como configurar sua pesquisa. 😉 --- ## Onde posso acompanhar meus resultados? 🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Métricas”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção "***NPS"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/5/7/b/757b1948f957d400/6663bd30-4f72-498a-9696-d97454_1jie1g8.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/672919745/f36d9596b4e62a44fb4678e3/nps.gif?expires=1757518200&signature=8ef775638382244e5dc6c17f0bf9578659581c48fe291ae409359dc940bb392a&req=ciclH8h3moVaFb4f3HP0gAVelJJz6TWG5BU7kn%2Fva%2B%2BVtaahLOIK%2BJKmO56T%0Akik%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 4. Verifique a zona de classificação da sua empresa na escala termômetro; Quanto mais próximo da **zona de excelência**, melhor estará a satisfação e lealdade dos seus clientes. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/7/b/3/97b375c3eaf78000/05c12a7d-2f1e-47fe-933d-a4a770_qnoykk.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/672922636/d5b7298bb95b7dc0e47ed277/Captura+de+tela+2023-02-15+095052.png?expires=1757518200&signature=565168979ced30fa284be99c195933a06f0639d81ea2e0ffd0f9bebaf57dd83b&req=ciclH8t8m4JZFb4f3HP0gPAjHpQ543%2BpGdTLrA3HZzD7vqrD4iVsJeb1BZPd%0A5Nk%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 6. Você também pode **acompanhar a evolução do seu NPS** ao longo do tempo; Basta rolar a tela para baixo e acompanhar o gráfico de evolução: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/5/1/6/551624ab79ea0400/c12bb537-1fcf-4726-b0f6-3dfa8d_1g1y80q.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/672925894/d90a64914a2cb7db1b767058/nps.gif?expires=1757518200&signature=e47252d2e4732713a3b977665920bdf262812c2f9c41952c28386613be96b6f5&req=ciclH8t7lYhbFb4f3HP0gHcCLg5enAvazMhpWoPTPA6aoWXfyvEpIJQnCqK4%0Asfo%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* --- ## Como configurar meu NPS? 🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Configurações”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção ***“Totem”***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/7/f/3/a7f389a6062db000/f2be8185-d66d-43ad-9289-e72688_kw9ybn.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/750710917/7a6770bae2e156fbbbe9ccf8/totem.gif?expires=1757518200&signature=14a3ca2197f5e6a0f9c841e336df51893b49f9efefd14144bf5a1a4093e87e00&req=cyUnEch%2BlIBYFb4f3HP0gODRFFeeV42oHUH3TUQCaFsuyVtX%2Bem9oDDnLqIP%0A5nI%3D%0A) *Abra o vídeo acima em outra guia para visualizar em tela cheia* 4. Você pode habilitar ou desabilitar a pesquisa; Altere o período entre uma pesquisa e outra: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/c/1/e2c16e5928ebc800/c716ac1f-d15e-4839-bc97-6d0dfb_169zgfs.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/750715313/05bf517840bd1d2e624e7350/totem.gif?expires=1757518200&signature=56cf289f11f1e244e9fe5b835730fce9a182a7215b7029c83385f5787b79835f&req=cyUnEch7noBcFb4f3HP0gC3v0NC8n17i5fkuwkCQWouNFQIBtRsTTV5N9uHM%0Ad2Q%3D%0A) *Abra o vídeo acima em outra guia para visualizar em tela cheia* 6. Clique em ***"Salvar Modificações"*** e **sincronize** seu totem. **🚨Importante:** não orientamos desativar ou alterar o intervalo da sua pesquisa de NPS. O intervalo padrão da pesquisa é de **90 dias.** --- ## Por quê? ✨ Seu negócio precisa de dados/informações confiáveis e relevantes para sair da cegueira estratégica. Com o NPS Fidelizi você pode: * Saber o nível de satisfação dos seus clientes; * Entender a porcentagem de clientes insatisfeitos e detratores; * Traçar ações para que a sua marca seja amada e defendida pelo seu público. --- ## Leia também... 📖 * [Gráficos](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6475586-graficos) * [Desempenho](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6476637-desempenho) * [Dados Externos](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6254673-dados-externos)