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# O que é o cashback do prêmio?

# O que é o cashback do prêmio?

Saiba o que é cashback, como verificar a porcentagem de retorno dos prêmios e boas práticas para aumentar a atratividade da sua estratégia.

## O que é? 
O *cashback *é uma forma de recompensa na qual uma **porcentagem do valor gasto pelo cliente** é devolvida a ele **como um prêmio.**

### ***Exemplo:***
* Se um cliente gasta** R$100,00** e ganha um cerveja no valor de **R$10,00**, o *cashback *desse prêmio é de **10%**.
**Cashback = Valor do prêmio * Porcentagem de *cashback***
**Cashback = R$100,00 * 10% = R$10,00**

Ou seja, ele recebe de volta **10% do valor gasto** como recompensa (no formato de prêmio, a cerveja).

É importante entender que o *cashback *não é o programa de fidelidade em si, mas sim a parte do valor que é devolvida ao cliente como recompensa (prêmio), devido ao gasto realizado.

## Nesse artigo você ainda entenderá:
1. Como e **onde verificar** o percentual de *cashback *(retorno) dos prêmios oferecidos no seu Fidelizi;
2. **Boas práticas** para alcançar resultados excelentes;
3. Como **ajustar **o percentual de *cashback *dos seus prêmios.

É essencial compreender que cada prêmio possui **dois *cashback *distintos:**

1. *Cashback *| Custo do prêmio:É a porcentagem real de retorno que o cliente obterá ao resgatar um determinado prêmio no seu negócio. Essa porcentagem é calculada com base no **valor de custo **do produto/serviço.
2. *Cashback *| Venda do prêmio:É a porcentagem de retorno que o cliente perceberá sobre o investimento realizado ao adquirir o seu produto ou serviço. Essa porcentagem é calculada com base no **valor de venda** do item, incluindo a sua margem de lucro.
🪄O time Fidelizi jamais irá sugerir prêmios que causem prejuízo ao seu negócio. Todos os prêmios estarão dentro da sua margem de investimento e serão cuidadosamente planejados para **encantar seus clientes, que apenas perceberão o *cashback *de venda.**

* Verificando o *cashback* dos prêmios
Após a aprovação da proposta de premiações, nosso time de sucesso do cliente ficará responsável pela configuração do seu sistema. No entanto, é importante ressaltar que você **sempre terá a possibilidade** de **consultar **e até mesmo **ajustar **o *cashback *dos seus prêmios.

### Para fazer isso, siga as seguintes instruções:
1. Acesse o seu painel Fidelizi;
2. Clique em ***“Prêmios”***, no menu à esquerda da tela;
3. Selecione a opção ***"Gerenciar"***:

Na lista de prêmios, você encontrará os valores de *cashback *(custo e venda) abaixo do preços de cada prêmio:



 Cada prêmio terá valores de cashback diferentes.

 

 Esteja atento para não confundir o cashback de custo com o de venda.

* Ajustando o *cashback *dos prêmios
Antes de realizar qualquer ajuste ou modificação no *cashback *dos prêmios, é essencial estar** atento(a) às boas práticas** para não prejudicar a atratividade da sua estratégia de fidelidade.

**Não se engane: **programas de fidelidade **que dificultam o resgate de prêmios** podem acabar não gerando os resultados esperados.


# 💡Fique ligado(a)!
* Uma boa estratégia de fidelização conta com diferentes níveis de *cashback *para as faixas de prêmios. Geralmente utilizamos um **intervalo entre 5% a 10%.**
    * **Exemplo: **você pode oferecer um *cashback *de 5% para prêmios de valor mais baixo, 7% para prêmios de valor médio e 10% para prêmios de alto valor. Isso incentivará os clientes a acumular pontos para resgatar os super prêmios do seu programa.
* É muito importante diferenciar, de forma **decrescente**, o *cashback *oferecido em cada prêmio, ou seja, **não utilizar um valor único** de *cashback *para todos os prêmios.
* Por fim, não esqueça de apostar na **atratividade dos prêmios.** Escolha sempre os itens mais desejados pelos seus clientes para compor sua estratégia de fidelização.

## Para ajustar o *cashback*, siga as seguintes instruções:
1. Acesse o seu painel Fidelizi;
2. Clique em ***“Prêmios”***, no menu à esquerda da tela;
3. Selecione a opção ***"Gerenciar"***:
4. Encontre o prêmio desejado;
5. Clique no ícone de edição do prêmio (lado direito da tela):
6. O principal fator que irá determinar o aumento ou a diminuição do *cashback* **é a meta de pontos para resgate.**
7. Ao aumentar a meta, você **diminuí **o *cashback *(retorno dos seus clientes);
8. Ao diminuir a meta, você **aumenta **o *cashback *(retorno dos seus clientes);
9. A relação é indiretamente proporcional;
10. Os **valores de custo e venda** dos produtos/serviços também afetarão o % de *cashback *dos prêmios, por isso garanta que estejam sempre atualizados.
11. Após a modificação da meta de pontos, clique em ***"Atualizar Prêmio"***:
12. **Pronto! **Você poderá ver o novo percentual de *cashback *do item* *(custo e venda):

## Por quê? ✨
Entender o conceito de *cashback *e sua aplicação na estratégia de fidelização é fundamental para ter uma visão clara do investimento realizado e do retorno obtido. A fidelização de clientes é um processo complexo que envolve diversos aspectos, como um atendimento excepcional e o comprometimento da equipe. No entanto, é essencial ter um olhar estratégico sobre os resultados alcançados.

Ao acompanhar de perto o desempenho das premiações e contar com o suporte da equipe Fidelizi, você estará preparado para desenvolver uma estratégia de fidelização de sucesso. **Tenha consciência do valor do *cashback* oferecido**, avalie regularmente os resultados e faça os ajustes necessários para garantir que sua estratégia seja eficaz e atraente para os clientes. Com uma abordagem estratégica e o apoio adequado, você estará no **caminho certo** para conquistar a fidelidade dos clientes de forma excepcional.