> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Pesquisas ## O que é? 🔮 A opção **Pesquisas** nas ferramentas do seu Fidelizi possibilita a criação de pesquisas diferenciadas para sua base de clientes. Neste artigo você apreenderá a: 1. Criar uma **nova pesquisa**; 2. Divulgá-la para sua base de clientes; 3. Gerenciar e acompanhar os resultados obtidos. --- ## 1. Como criar uma pesquisa? 🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Ferramentas”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção ***“Pesquisas”***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/d/5/3/cd53652e684e2000/5e5eac75-64f4-4853-adf3-bc7bd5_svfg2o.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374326120/11349a654893dd53b8601af9761b/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=683d3d4f3fd2b43b5510ca31162c95f0ab78cf96d672ed29ecd6d510c9666b1a&req=dSMgEsp8m4BdWfMW1HO4zZ%2B5I4vTEIvfr07FX1jiF72ul6QfdB4mN9giu8Vu%0APe8h%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 4. Clique no botão ***"+Nova Pesquisa"***; Escolha um modelo pronto (*template*): [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/4/b/744bb4ff9778f00/a624bc60-f86f-495e-b5c6-2c4c1e_1fuukgb.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374308674/0c0cd2ada63c19b6430c5ae59983/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_novapesquisa_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=2d11d4d74663f8abf5107a6ba02f31a1e2173007d6ba1f15747ee2636c80b983&req=dSMgEsp%2BlYdYXfMW1HO4zVfu52rxdqr38pHsJcluUk01hNkG%2BWuW4r2hR073%0AqsrE%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Nos modelos prontos, todas as configurações de envio e perguntas da sua pesquisa **são preenchidas automaticamente.** [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/7/b/e/f7bef4381ebc4800/dd99b4c4-b374-4a1b-b225-3c725f_ormpe3.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374327027/cbcdf2a8640dce3476b449f2a2ac/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_template_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=e22b0eb4961d1639eadb979468347bac2362794806a823087ecb0a6ac61b84ce&req=dSMgEsp8moFdXvMW1HO4zQc%2FtIuo5C%2FSG3X0Zm9h0WVlAae%2B3YVGNJb58eIF%0A9Vr7%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 7. Ao criar uma pesquisa do zero, **você precisará configurá-la manualmente.** --- ## 💡Configurando sua pesquisa DO ZERO O time de Sucesso do Cliente Fidelizi pensa em tudo e as principais pesquisas de satisfação do seu negócio **já estão estruturada como modelos, prontas para uso.** Mas, podem surgir situações nas quais você precisará **explorar a ferramenta** de forma **autônoma**, como: 1. Realizar uma **pesquisa de produto**, para o lançamento de novo serviço; 2. **Entender** demais comportamentos de compra/desejo dos seus clientes. Então, fique tranquilo(a)! Nós vamos te ensinar o passo a passo da criação de uma pesquisa partindo do zero. ## 🚀 Passo a passo --- 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Ferramentas”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção ***“Pesquisas”***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/c/d/f/acdf846ddcdc4000/3aa68f02-a6f2-4486-92c5-5a02d1_1hgm977.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374339329/b84554047e3dffa3fb85347448d3/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=233359bf3b0af9c561a0054d6a245374e7a912c91d9b7629b2f4e2317c6a54ff&req=dSMgEsp9lIJdUPMW1HO4zc0LesnSAVNJB8Y%2FRRt4g55O8cCEDj5KS1MfmWHs%0AT%2B%2Fm%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 4. Clique no botão ***"+Nova Pesquisa"***; Clique no botão ***"Criar uma pesquisa do zero"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/a/7/20a743f40193cc00/a6fa4a2d-517d-4983-961c-8a691c_1xlxi6q.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374340501/96dbcedbe245f285db798b1651a1/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_ozero_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=efbdb9fbacbe2d6710457ad3473056b859c927ebd85d55c8f8552cb890557dec&req=dSMgEsp6nYRfWPMW1HO4zSDPoZyBZiOL2v8mzMbR2D8QXE7T%2BQEPpX5wCWoi%0AiRUC%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 6. Você precisará preencher as informações básicas da sua pesquisas. **Lembre-se de que seus clientes visualizarão essas informações.** * **Título interno:** esse titulo somente você pode ver na listagem de pesquisa. * **Título - Nome da pesquisa:** crie o **nome** e uma **descrição** para sua pesquisa. **Duração da pesquisa:** defina o **prazo de validade** da sua pesquisa. Sua pesquisa poderá ter um data para iniciar e terminar, ou, se preferir, ser contínua (nunca acaba). Você também poderá **habilitar** sua pesquisa no seu **Totem Fidelizi** ou não. Isso significa que, ao habilitar, seus clientes poderão responder à pesquisa ao interagir com o seu Totem. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/8/e/9/18e989f42a281900/c9a183ff-624a-4e0d-b5f9-87721a_1ptn6te.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374314999/2734c8d9ee2b9f9f953c72f17a1f/image.png?expires=1757518200&signature=b9cdddb59a9959a0c92609c7ba11272bf1889d621d8cf746f318a7a597ca49ef&req=dSMgEsp%2FmYhWUPMW1HO4zXZEjhnBmVpvGHyzlfTnbozqjaboIo5VHo7NDmid%0A3vl8%0A) **Quem deverá responder a pesquisa:** defina o **perfil de cliente que deve responder** sua pesquisa. Neste campo você pode determinar para qual público sua pesquisa será direcionada: * Apenas para clientes cadastrados ou * Todos os clientes. Também é possível **definir esse perfil** utilizando as **regras de segmentação da ferramenta.** [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/7/1/c/971c65d1c334d800/66c4c83c-e0fb-4810-91ff-e5fb4a_17jdywe.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374340875/4b83d401ea3f28b8bbb4ad44873a/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_segmentacao_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=22c53ba2d6ad2e068d32bf65e70030ec8ec52158169144f4cdb0efa3f1f29ea4&req=dSMgEsp6nYlYXPMW1HO4zbuDWrqGtwVjZh18WjZAKHD625hidn5tMCakNJbf%0AkdDn%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* **🚨 ATENÇÃO:** em caso de dúvidas na configuração dos filtros, leia nosso artigo sobre [segmentações](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319533-segmentacoes). **Recompensa:** por fim, você pode estimular respostas à sua pesquisa atrelando a ela uma recompensa, como: **brindes, pontos extras, etc.** [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374341055/c7c784c6bc82e20616a685093dab/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_premio_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=8d9482b11de38bfe18b23bf5aa86f3424a715ce9748903e90efe4c4a4906a58d&req=dSMgEsp6nIFaXPMW1HO4zQ67QNfy3dZOHfmViR%2F9RtjstsZQ5XJRPdJC2ual%0Aox9E%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374341055/c7c784c6bc82e20616a685093dab/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_premio_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=8d9482b11de38bfe18b23bf5aa86f3424a715ce9748903e90efe4c4a4906a58d&req=dSMgEsp6nIFaXPMW1HO4zQ67QNfy3dZOHfmViR%2F9RtjstsZQ5XJRPdJC2ual%0Aox9E%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 10. Finalizado o preenchimento das configurações gerais, chega o momento de montar as perguntas da sua pesquisa! Para isso, basta clicar no botão ***"Configuração das perguntas"*** no final da página: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1379203027/74cb371baac5acb583dd86b38b67/image.png?expires=1757518200&signature=550c43b3ea2a989ab6239e52beb05de3c169dcb1d5bcbd61486ced5ac69e594f&req=dSMgH8t%2BnoFdXvMW1HO4zeh6JnHz68nrQ%2B%2BYoxYh86XApcb9tORTgACjuLpz%0AsyWqRBwgUaNwq8NYuzA%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1379203027/74cb371baac5acb583dd86b38b67/image.png?expires=1757518200&signature=550c43b3ea2a989ab6239e52beb05de3c169dcb1d5bcbd61486ced5ac69e594f&req=dSMgH8t%2BnoFdXvMW1HO4zeh6JnHz68nrQ%2B%2BYoxYh86XApcb9tORTgACjuLpz%0AsyWqRBwgUaNwq8NYuzA%3D%0A) 12. Você pode utilizar diferentes tipos de pergunta, sendo elas: | Texto | Avaliação | | ---- | | Múltipla escolha | Única escolha | | Escala | Lista Suspensa | | Duas opções | Estimativa | ***Atente-se para usar a opção ideal para o que você deseja perguntar ao seu cliente!*** 13. Toda vez que você seleciona um tipo de pergunta, o seu Fidelizi mostra, visualmente, como seu cliente verá sua pergunta no campo ***"Pré-Visualização":*** [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1379203021/af392340331ac65c8e973fcb0f68/Captura-2Bde-2Btela-2B2023-05-02-2B080312.png?expires=1757518200&signature=847c0f19974258b030bf0b5e5a1067f3c127276ea4b662ca97a6d5fd6341e0f9&req=dSMgH8t%2BnoFdWPMW1HO4zWcm3JdqbqD%2FWO0WQYiC22oyRbjjJLVRq%2F%2FS5pu0%0AoYoh1zFqieA70TBCDd8%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1379203021/af392340331ac65c8e973fcb0f68/Captura-2Bde-2Btela-2B2023-05-02-2B080312.png?expires=1757518200&signature=847c0f19974258b030bf0b5e5a1067f3c127276ea4b662ca97a6d5fd6341e0f9&req=dSMgH8t%2BnoFdWPMW1HO4zWcm3JdqbqD%2FWO0WQYiC22oyRbjjJLVRq%2F%2FS5pu0%0AoYoh1zFqieA70TBCDd8%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 14. Além disso, todo o campo de pesquisa **é customizável.** 14. Você pode definir perguntas **obrigatórias ou opcionais**, **duplicar** perguntas e até mesmo **alterar a ordem** das suas perguntas arrastando-as para cima ou para baixo: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1379203022/4ac447d57f639730923e2f736dc2/Captura-2Bde-2Btela-2B2022-10-11-2B135157.png?expires=1757518200&signature=f30b53e69b822e5e2d135e76b9d0f769aeacc429ffafd391de08d01a350a6217&req=dSMgH8t%2BnoFdW%2FMW1HO4zZ8ziZoLtz21aoeCpc5h3Id8Il51LttqNKu8GmBf%0AB9hntHtLU%2FjyIJCMcK8%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1379203022/4ac447d57f639730923e2f736dc2/Captura-2Bde-2Btela-2B2022-10-11-2B135157.png?expires=1757518200&signature=f30b53e69b822e5e2d135e76b9d0f769aeacc429ffafd391de08d01a350a6217&req=dSMgH8t%2BnoFdW%2FMW1HO4zZ8ziZoLtz21aoeCpc5h3Id8Il51LttqNKu8GmBf%0AB9hntHtLU%2FjyIJCMcK8%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 14. Finalizada a sua pesquisa, clique no botão ***"Salvar e publicar"***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1379203031/aa8abebc29e8ec9ad28422c422e1/image.png?expires=1757518200&signature=18def60c1ea26ecfbf6f78bf6d7f6033f832f4aff0c7aea598f74da298c0c8d4&req=dSMgH8t%2BnoFcWPMW1HO4zcW0aGTG6cACOAxCYGcBo8lCnxbqz7NPdcD1lvnB%0AuV0LI9rAiuuMmydsFtQ%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1379203031/aa8abebc29e8ec9ad28422c422e1/image.png?expires=1757518200&signature=18def60c1ea26ecfbf6f78bf6d7f6033f832f4aff0c7aea598f74da298c0c8d4&req=dSMgH8t%2BnoFcWPMW1HO4zcW0aGTG6cACOAxCYGcBo8lCnxbqz7NPdcD1lvnB%0AuV0LI9rAiuuMmydsFtQ%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* --- ## 2. Como divulgar minha pesquisa? 🪄 Para que sua pesquisa chegue até seus clientes, **caso não esteja habilitada em seu Totem**, você tem algumas **alternativas** para enviá-la à sua base de clientes, como: 1. Anexá-la a uma campanha de [e-mail marketing](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319543-e-mail-marketing) ou [piloto automático](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319547-piloto-automatico); 2. Encaminhar o link da pesquisa em uma campanha de [WhatsApp](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319548-whatsapp); 3. Divulgá-la por meio de [QRCodes](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7059219-duvidas-operacionais-fidelizi) espalhados estrategicamente no seu negócio; 4. Compartilhá-la nas suas [redes sociais](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7059219-duvidas-operacionais-fidelizi). Para saber mais sobre cada uma das alternativas acima, **leia nossos artigos** clicando sobre cada *hiperlink*. Ou acione nosso time de suporte, eles te ajudarão a escolher a melhor forma para que sua pesquisa tenha resultados incríveis! 💜 --- ## 3. Como analisar as respostas da pesquisa? 🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Ferramentas”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção ***“Pesquisas”***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374326120/11349a654893dd53b8601af9761b/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=683d3d4f3fd2b43b5510ca31162c95f0ab78cf96d672ed29ecd6d510c9666b1a&req=dSMgEsp8m4BdWfMW1HO4zZ%2B5I4vTEIvfr07FX1jiF72ul6QfdB4mN9giu8Vu%0APe8h%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374326120/11349a654893dd53b8601af9761b/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=683d3d4f3fd2b43b5510ca31162c95f0ab78cf96d672ed29ecd6d510c9666b1a&req=dSMgEsp8m4BdWfMW1HO4zZ%2B5I4vTEIvfr07FX1jiF72ul6QfdB4mN9giu8Vu%0APe8h%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 4. Encontre a pesquisa desejada; Clique no ícone de reticências (...) na coluna Ações e depois clique a opção Visão Geral: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374348730/6912acdda7bce80bf238a47e2986/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_visaogeral_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=75011b14543e74f68967c4e87a51213f97c158aca3456a1ffa88773b2804bba5&req=dSMgEsp6lYZcWfMW1HO4zfpy%2Ft7SJZn11YGn3qxopR6bncYFPDnP40MTrGbD%0AYi7e%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1374348730/6912acdda7bce80bf238a47e2986/20250210_captura_de_tela_menu_pesquisa_visaogeral_painel_fidelizi.gif?expires=1757518200&signature=75011b14543e74f68967c4e87a51213f97c158aca3456a1ffa88773b2804bba5&req=dSMgEsp6lYZcWfMW1HO4zfpy%2Ft7SJZn11YGn3qxopR6bncYFPDnP40MTrGbD%0AYi7e%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 6. Pronto! Você poderá analisar todas as respostas dos seus clientes e ter *insights* preciosos para melhor posicionar o seu negócio. Cada aba desta página é uma métrica e separa os clientes para você. --- ## Por quê? ✨ Definir pesquisas para o seu público alvo é uma estratégia excelente para conhecer melhor a sua base, assim como possibilitar modificações importantes no seu negócio. Já pensou ter uma pesquisa com as informações dos produtos e serviços que seus clientes sentem falta na sua loja? Seria uma grande oportunidade de surpreendê-los positivamente, concorda? Assim, a ferramenta vai muito além do óbvio e pode ser empregada em **diversas situações**, como: **Obtenção do perfil dos seus clientes** --- **Mensuração da eficiência do seu atendimento** --- **Controle de satisfação da sua base** --- **Contabilização do esforço empregado na aquisição do seu produto** E esses são apenas alguns exemplos, viu? 😉 Estudar a sua base é fundamental para: * Conquistar uma base de clientes defensores e indicadores da sua marca; * Blindar seu negócio contra a concorrência desleal; * Ter uma marca que é amada pelos seus clientes; * E um negócio de impacto, não sendo apenas mais um. --- ## Leia também... 📖 * [E-mail Marketing](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319543-e-mail-marketing) * [Como configurar o meu domínio?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319545-como-configurar-o-meu-dominio) * [Piloto Automático](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319547-piloto-automatico) * [Modelos de piloto automático](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/8041619-modelos-de-piloto-automatico) * [Régua de WhatsApp](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6555748-regua-de-whatsapp) * [WhatsApp](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319548-como-usar-o-whatsapp) * [Oferta de cadastros](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319549-oferta-de-cadastros) * [Oferta de indicação](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7791632-oferta-de-indicacao) * [Ofertas sazonais ou datas comemorativas](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7837247-ofertas-sazonais-ou-datas-comemorativas) * [Ofertas com tempo e/ou cupons limitados](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7837672-ofertas-com-tempo-e-ou-cupons-limitados) * [Preço Fidelidade](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6785580-preco-fidelidade-beta) * [Deblockz: o primeiro jogo Fidelizi](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/8218474-deblockz-o-primeiro-jogo-fidelizi) * [Gerador de Mídias](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6362575-gerador-de-midias) * [Gerador de QRCodes](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7983712-gerador-de-qrcodes)