> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Prêmio Surpresa ## O que é? 🔮 É o prêmio que aparece **após o cadastro** do cliente, em uma caixinha de presente no Totem Fidelizi. Ao final desse artigo você saberá: * **Criar** um novo prêmio surpresa; * **Resgatar** o prêmio no Totem e Painel Fidelizi; * **Consultar** se há prêmios pendentes para resgate; * Entender a **estratégia** por trás do prêmio. --- ## Como criar o prêmio surpresa? 🪄 **🚨 ATENÇÃO:** O time de Sucesso do Cliente Fidelizi sugere e cria o prêmio surpresa para cada cliente de forma **exclusiva**. Confira se seu sistema já não conta com a premiação **antes de criar uma nova.** 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Prêmios”***, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção ***"Gerenciar"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/b/f/9dbf701feb719800/17aa2e82-0415-4b73-b042-d3a2de_dik4te.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697376664/8bee59295897cbb0aacf0f8a/gerenciar+%282%29.gif?expires=1757518200&signature=d82c401c1bc5e73ec033eb7214dea11d04ae897916c401d17b020b73fb858021&req=cikgFc54m4dbFb4f3HP0gAh65aKRY1X5n%2F5w%2B36tMW0uFA4%2FATffKkhTv3mW%0AY0c%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 4. Selecione a categoria ***"Prêmios Surpresa"***; Clique em ***"+Novo Prêmio"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/1/7/8/61785e03f114c000/bc6d25ea-b344-490e-a118-a574b5_1rjth56.gif)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697379076/fdb01e2a4098fd36e9ba87d0/gerenciar.gif?expires=1757518200&signature=98a28b39eab906ae66da9f01a41537bf1864916080acd5e4077946c8458e4b5a&req=cikgFc53nYZZFb4f3HP0gPKkpX4tdTZpst%2BJJOYoYaecOjkx4vaV2YDouTuv%0Ac5A%3D%0A) *Clique guia para visualizar em tela cheia* Preencha as informações do prêmio: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697384672/4016c94d5c8511ce5bb0396e/gerenciar.gif?expires=1757518200&signature=7c26bbdb4da029f2e075c93405e8d8e6863ee5be662af40ecd8a47afcf608bcc&req=cikgFcF6m4ZdFb4f3HP0gIQKDIbUnPg8ryjRI%2B%2BgryKlEUaTZRIyc4FUmYA6%0ADDI%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697384672/4016c94d5c8511ce5bb0396e/gerenciar.gif?expires=1757518200&signature=7c26bbdb4da029f2e075c93405e8d8e6863ee5be662af40ecd8a47afcf608bcc&req=cikgFcF6m4ZdFb4f3HP0gIQKDIbUnPg8ryjRI%2B%2BgryKlEUaTZRIyc4FUmYA6%0ADDI%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 7. O prêmio surpresa, também chamado de prêmio de boas-vindas, possui mais regras a serem configuradas que outros prêmios do seu Fidelizi, **esteja atento(a).** 8. Além de preencher o **nome e custos do prêmio** (compra e venda), você também deverá especificar: 1. **Informações do Prêmio:** se o prêmio será limitado por CPF, se será um vale pontos e a chamada para o prêmio. 2. **Configurações de Resgate:** período de duração do prêmio, prazo para resgate. 3. **Condições de conquista:** quais critérios serão levados em consideração para liberar o prêmio. As possibilidades são inúmeras e podem ser agrupadas, como: cadastro feito, valor da compra, ticket médio, aniversário, etc. 4. O domínio dessa ferramenta é conquistado com a prática diária. Não tenha medo de cadastrar um novo prêmio. 5. O time de Sucesso do Cliente Fidelizi está sempre disponível para te ajudar com as configurações do seu programa. **🚀 DICA:** Antes de configurar o prêmio no painel, desenhe as condições desejadas em um papel. Esse processo te dará maior clareza no momento da configuração. --- ## Como resgatar o prêmio no Totem? 🪄 Clique em ***"Iniciar"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/c/2/11c2ebda5fdbca00/315af10a-fd3a-4344-bd42-ef8395_1k8qwbk.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697398673/b7dc402cc62e672f1ac0b7ab/317827543_1141284759999120_7877451146075318317_n.jpg?expires=1757518200&signature=0d58030e11de8be78002cb172a08ed758435d55bfe8b7366512cbdfdf30e83bd&req=cikgFcB2m4ZcFb4f3HP0gMTvvk29GmEOzJ8ISSVs9HgCXO%2B9gJrfCug5ojOT%0AE4Y%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Peça para que o cliente preencha seu CPF: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/b/d/8cbd8b389a0ae800/5bcd9846-4dd2-4b05-9203-0c230a_1m61fuc.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697399029/042bb986666e44218b9c7bae/316743993_701913391414213_5696144543495655194_n.jpg?expires=1757518200&signature=ae331d34b4a4f86c65dea516bcb6770da485931539688adeb5bdb17f71f2c016&req=cikgFcB3nYNWFb4f3HP0gHAZPd22UJ31gpkvhJOu%2BgawXFRF2PbZ8MiHwGLY%0A3VM%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Clique em ***"Resgatar prêmios e brindes"***: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/5/d/3/b5d383c03e92a800/403d1dcb-7773-4555-b88e-523b7f_1n5gnzo.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697399454/8690e4dea153c144db139a3b/319412301_501156281837597_5471222700931165490_n+%281%29.jpg?expires=1757518200&signature=59811f681a6008b23ed2224c4ac2c52e8b015977e06329c7db99406a4328e226&req=cikgFcB3mYRbFb4f3HP0gNWqZx48%2BSGD1SoQF26pc9hRl1MhOBDnYUHsLOtP%0AJAU%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Clique em ***"Resgatar"***, ao lado do prêmio surpresa: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/b/d/e/1bdee9315dce3800/52654d5d-935c-4b68-9368-84ed35_emrt5g.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697400017/164cc46fe06fe2f451e01ae0/318609093_1568460936958238_6064528796131822027_n.jpg?expires=1757518200&signature=f749d5b0c2104c43c31bd4d2869323e6bcac5faef1034160903d5a773f46ba09&req=cikgEsl%2BnYBYFb4f3HP0gF8XdLRhpbfWVnwJC84h9Zhxywf5N13w2PkpoRAO%0ADaY%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Confirme o prêmio: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697400897/d86e4b755450c177a74072d9/318361291_1316223919197116_98932189810396730_n.jpg?expires=1757518200&signature=53393b8268a74a45a02a8e74acedc04cd68a82513a0c57645a3b41cd294544dd&req=cikgEsl%2BlYhYFb4f3HP0gNWUuIcNlg6SK663COh519%2BHkU2dtrJtFTifb1xE%0A%2Fxg%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697400897/d86e4b755450c177a74072d9/318361291_1316223919197116_98932189810396730_n.jpg?expires=1757518200&signature=53393b8268a74a45a02a8e74acedc04cd68a82513a0c57645a3b41cd294544dd&req=cikgEsl%2BlYhYFb4f3HP0gNWUuIcNlg6SK663COh519%2BHkU2dtrJtFTifb1xE%0A%2Fxg%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Insira a sua senha de autorização: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697401319/3c346e9713b00c059200ed30/315441569_855774019210631_3164691704562196099_n.jpg?expires=1757518200&signature=09cf7380f2fbac492880a1b49d4afbd34dd7b1affcd4891c3ffe47329f848aba&req=cikgEsl%2FnoBWFb4f3HP0gHk2iqJXU54A%2BosKBw%2BP8CHomSG3Zrs2kIncG3S%2B%0A%2BVA%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697401319/3c346e9713b00c059200ed30/315441569_855774019210631_3164691704562196099_n.jpg?expires=1757518200&signature=09cf7380f2fbac492880a1b49d4afbd34dd7b1affcd4891c3ffe47329f848aba&req=cikgEsl%2FnoBWFb4f3HP0gHk2iqJXU54A%2BosKBw%2BP8CHomSG3Zrs2kIncG3S%2B%0A%2BVA%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* **Pronto, o prêmio já pode ser entregue ao cliente!** [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697401823/1bc3da95e1daf25ae26fc905/318417391_846452953350002_4866294215041683943_n.jpg?expires=1757518200&signature=4c11f0764a071941ba2381d9132844630ae029da6ed2311d4afc068b71c9bf3f&req=cikgEsl%2FlYNcFb4f3HP0gCEoIW8B7N2KFa%2FW4sUhmJ8p3be3VlBRkwAacc1Q%0AEU4%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697401823/1bc3da95e1daf25ae26fc905/318417391_846452953350002_4866294215041683943_n.jpg?expires=1757518200&signature=4c11f0764a071941ba2381d9132844630ae029da6ed2311d4afc068b71c9bf3f&req=cikgEsl%2FlYNcFb4f3HP0gCEoIW8B7N2KFa%2FW4sUhmJ8p3be3VlBRkwAacc1Q%0AEU4%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* --- ## Como resgatar o prêmio no painel? 🪄 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique na opção ***“Pontuar/Resgatar”*** no menu à esquerda da tela; 3. Insira o CPF do seu cliente; Clique no botão ***"Brindes Pendentes"***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697408785/183c3637b8e7183bf6853ddb/premio+surpresa.gif?expires=1757518200&signature=5b6cedbf4349e55249fb96111b911ace1fa91b8da15c014d961bcc40ceb6e118&req=cikgEsl2molaFb4f3HP0gA0xNS7kp8XLqJN8Suf0ouJSBl7w0GU0EX%2BRmZnS%0A27A%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697408785/183c3637b8e7183bf6853ddb/premio+surpresa.gif?expires=1757518200&signature=5b6cedbf4349e55249fb96111b911ace1fa91b8da15c014d961bcc40ceb6e118&req=cikgEsl2molaFb4f3HP0gA0xNS7kp8XLqJN8Suf0ouJSBl7w0GU0EX%2BRmZnS%0A27A%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* Clique em ***"Resgatar"***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697409750/327736648df79180cd1819fc/premio+surpresa.gif?expires=1757518200&signature=d345c12d1a0152afef3d4cd3f1358a110ba6b0de957693296f0dfcb7aa0648f9&req=cikgEsl3moRfFb4f3HP0gFoVUwh0gZpQ%2BmUFXwiZ1t2zPc4T7WEP%2FMi81Mpo%0A4II%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697409750/327736648df79180cd1819fc/premio+surpresa.gif?expires=1757518200&signature=d345c12d1a0152afef3d4cd3f1358a110ba6b0de957693296f0dfcb7aa0648f9&req=cikgEsl3moRfFb4f3HP0gFoVUwh0gZpQ%2BmUFXwiZ1t2zPc4T7WEP%2FMi81Mpo%0A4II%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 6. **Pronto, o prêmio já pode ser entregue ao cliente!** **🚨 ATENÇÃO:** Você também pode realizar esse processo usando o nome ou e-mail do cliente. Para saber mais, leia o artigo [clicando aqui.](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6457172-como-resgatar-premios-no-painel) --- ## Como consultar o status do prêmio?🪄 Está cadastrando muitos clientes e quer saber quais ainda não vieram resgatar o prêmio surpresa (fizeram uma segunda visita)? Saiba que você pode visualizar essa informação no seu painel Fidelizi usando o caminho: ## Prêmios < Relatório #### Prêmios < Relatório: 1. Acesse o seu painel Fidelizi; 2. Clique em ***“Prêmios”***, no menu à esquerda da tela; 3. Selecione a opção ***"Relatório"***; Clique em ***"Prêmios Surpresa"***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697415222/df0bf1db7fa271b064a80b60/premio+surpresa.gif?expires=1757518200&signature=6ca054836983a8b5154e1f056ad4cc498fd442bd212b7efc00d05747b5644f73&req=cikgEsh7n4NdFb4f3HP0gHkielndzIfPPaQfid2%2B%2FlPh6OhFPhE0HU5jKcMN%0AOFM%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697415222/df0bf1db7fa271b064a80b60/premio+surpresa.gif?expires=1757518200&signature=6ca054836983a8b5154e1f056ad4cc498fd442bd212b7efc00d05747b5644f73&req=cikgEsh7n4NdFb4f3HP0gHkielndzIfPPaQfid2%2B%2FlPh6OhFPhE0HU5jKcMN%0AOFM%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 5. Defina o período da busca; Selecione o status ***"Pendentes"***: [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697416326/fd9fd389297ff9baa01c8fba/premio+surpresa.gif?expires=1757518200&signature=bda7236c7a519719a0b59d4240fa06520169ed9b7e8a1c806234bb758d486731&req=cikgEsh4noNZFb4f3HP0gFGWjstA%2BY%2F2BXGyvm9t8Ndcft8JyH7ktwDO2Luu%0AHR0%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/697416326/fd9fd389297ff9baa01c8fba/premio+surpresa.gif?expires=1757518200&signature=bda7236c7a519719a0b59d4240fa06520169ed9b7e8a1c806234bb758d486731&req=cikgEsh4noNZFb4f3HP0gFGWjstA%2BY%2F2BXGyvm9t8Ndcft8JyH7ktwDO2Luu%0AHR0%3D%0A) *Clique para visualizar em tela cheia* 7. Pronto! Agora você pode convidar seus clientes a resgatarem o prêmio pendente. --- ## Por quê? ✨ O prêmio surpresa é uma das premiações mais estratégicas do seu Fidelizi, capaz de: * **Incentivar** o cadastro do cliente; * **Estimular** uma segunda visita; * **Criar** uma experiência **mágica** já no primeiro encontro. Por isso, esteja atento(a) a atratividade do seu prêmio. Seus clientes precisam resgatá-lo para que a estratégia funcione. Em casos de dúvidas, inicie uma conversa com nosso time de especialistas! Eles ficarão felizes em te ajudar. 💜 --- ## Leia também... 📖 * [Crie ou edite seus prêmios](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319541-crie-ou-edite-seus-premios) * [Como alterar o nome de um prêmio?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6637549-como-alterar-o-nome-de-um-premio) * [Como desativar um prêmio?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7179933-como-desativar-um-premio) * [Como estornar um prêmio?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/8107934-como-estornar-um-premio) * [Desempenho de prêmios](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319534-desempenho-de-premios) * [Relatório de prêmios](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319539-relatorio-de-premios) * [O que é o cashback do prêmio?](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/8116699-o-que-e-o-cashback-do-premio) * [Prêmio do Programa](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7179935-premio-do-programa) * [Prêmio de Campanha](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7179938-premio-de-campanha) * [Brindes da Roleta](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/7179939-brindes-da-roleta) ​