> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Qualidade de conexão: totem Fidelizi ## O que é? 🔮 A qualidade da conexão à internet do seu totem Fidelizi é fundamental para proporcionar a melhor experiência aos seus clientes. Uma **conexão estável e com um sinal forte** é essencial. Neste artigo, **você descobrirá:** 1. Por que meu PDV e redes sociais não sofrem problemas de conexão? 2. Sinal e Ping: desvendando os termos 3. Garantindo um desempenho sem complicações: roteador exclusivo --- ## 1. Por que meu PDV e redes sociais não sofrem problemas de conexão? 🤨 Já ocorreu de seu totem/tablet Fidelizi não funcionar, enquanto outros sistemas que também requerem conexão à internet estavam operando normalmente? Isso se deve ao fato de que muitos desses serviços, como sistemas de ponto de venda (PDV) e redes sociais, frequentemente continuam funcionando em segundo plano, mesmo quando a conexão com a internet é fraca. Isso pode criar uma impressão equivocada de que todos esses outros sistemas estão operando sem problemas, enquanto o Fidelizi não está. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/e/a/a8ea6a0f8d629000/6699711e-578a-4812-9238-47b99a_yjhyg1.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/872660343/8c478b1cf64e39557ade97d3/370095953_862934448517204_4203906757088673463_n.jpg?expires=1757517300&signature=83c338053d58b66d6ea3d8c2854e23f0bcf4585cc0884127f31af9e0a6214ed7&req=fCclEM9%2BnoVcFb4f3HP0gP1Cby%2FufD6ndLprwcb2vlvSLm1S7cm0s2sDun1i%0AIX8pTjkPf7N7VacKjw%3D%3D%0A) O aplicativo Fidelizi segue uma abordagem diferente, uma vez que **não armazena dados localmente**, ao contrário de um sistema de ponto de venda (PDV), por exemplo. Em vez disso, o aplicativo **busca informações** diretamente em um **banco de dados em tempo real.** Para garantir que a **busca seja bem-sucedida** e evite que o aplicativo seja encerrado por não conseguir se conectar ao banco de dados, é muito importante manter uma baixa taxa de ping (latência) na sua conexão. --- ## 2. Sinal e Ping: desvendando os termos 🔍 Para entender o que são sinal e ping, imagine sua conexão de internet como uma estrada. **O sinal é a qualidade** dessa estrada, e quanto melhor o sinal, mais rápida e estável é sua conexão. Por outro lado, o ping ou latência é a medição da velocidade das mensagens nessa "estrada virtual". É como gritar "Oi!" e medir o tempo que leva para alguém responder. **Quanto menor o tempo (ping baixo), mais rápida é a transmissão de informações.** Você pode testar seu ping ao enviar uma mensagem pelo WhatsApp. Se a mensagem demora a ser entregue, com o ícone de "reloginho" por um longo período, isso indica um ping alto, e sua internet não está respondendo instantaneamente. Além disso, é importante destacar que **o número de dispositivos conectados** à mesma rede influencia diretamente a latência (ping). Quanto mais dispositivos conectados, maior a taxa de latência. Em resumo, um "sinal de internet" forte e um "ping" baixo garantem uma conexão **veloz, estável e confiável.** --- ## 3. Garantindo um desempenho sem complicações: roteador exclusivo⚙️ Até aqui, você já compreendeu os fatores que podem afetar o funcionamento do seu totem Fidelizi, incluindo sinal e latência (ping). Nesta seção, vamos apresentar uma solução que **tem beneficiado inúmeros parceiros** na busca pela melhor experiência do cliente: a implementação de um roteador exclusivo para o totem. A abordagem mais eficiente para garantir uma qualidade excepcional de sinal de internet e, especialmente, uma baixa latência que agiliza a transmissão de informações e mensagens **é incorporar um roteador exclusivo para o seu totem.** [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/f/d/98fdaf16f67d8000/f5bccc4d-aa8f-4254-94d8-b4886b_2f44ww.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/872662596/a4bd2260f67ca2f1b80c1fdc/368036213_3486624568215886_4067616743596749393_n.jpg?expires=1757517300&signature=ae18d953f1de742e1323bf959a27251f5ec88be765ca27bee11163cefbf5ad52&req=fCclEM98mIhZFb4f3HP0gBruJBaDc3R1TejnRbNJvdtGn2Pr6%2BwFalb%2FZzgE%0As%2BioY%2Fgvh4qCqRI9zg%3D%3D%0A) Essa configuração é relativamente simples, pois não requer a contratação de um novo provedor de serviços de internet. Você apenas precisa adquirir um novo roteador. A rede fornecida por esse roteador adicional **deve ser exclusiva para o totem,** o que significa que a senha não deve ser compartilhada com outros dispositivos, como smartphones de clientes ou colaboradores. Isso se deve ao fato de que a maioria dos roteadores comuns disponíveis no mercado costuma ter dificuldade em suportar mais de 10 dispositivos com desempenho satisfatório na rede Wi-Fi. Ao não compartilhar essa rede, você assegura que não ocorra sobrecarga devido a downloads e outros processos. É relevante lembrar que mesmo um smartphone comum executa diversos aplicativos em segundo plano, como e-mail, WhatsApp, redes sociais, etc., todos buscando sinal e atualizações automáticas, mesmo quando a tela está desligada. ### 🚨 Essa atividade dos aplicativos coloca o Fidelizi no fim da fila de prioridade do Wi-Fi/roteador. Cabe comentar que isso é bastante comum em lugares de **grande circulação de pessoas,** onde às vezes há wi-fi com sinal forte, mas que não funciona. Isso ocorre, por exemplo, em shoppings, aeroportos, restaurantes e pavilhões de eventos. A solução ideal **é conectar um segundo roteador ao primeiro e destiná-lo exclusivamente** ao Fidelizi. Isso ajuda a otimizar o desempenho do totem e proporcionar uma experiência mais satisfatória para seus clientes. --- ## Por quê? ✨ Muitas chamados de suporte e reclamações de insatisfação no uso diário do Fidelizi estão diretamente ligadas a problemas de comunicação entre o totem e o servidor, **causados por uma conexão de baixa qualidade.** Nossa recomendação é se antecipar a possíveis problemas futuros, garantindo uma conexão de alta qualidade para o seu totem. Se você já estiver usando o Fidelizi e notar lentidão ou problemas de carregamento durante as interações, siga as dicas mencionadas anteriormente para solucionar a questão de maneira **simples e eficaz.**