> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fidelizi.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Repetições de compras: Como Ler os Dados e Tomar Decisões Estratégicas A tela “Repetição de Compras” apresenta um funil que mostra a jornada dos clientes desde a primeira compra até a quinta, destacando a porcentagem de retenção em cada etapa e o tempo médio entre as compras. --- # 🧭 Como Ler os Dados A tela é dividida em colunas que representam cada etapa da jornada de compra: ## ✅ Primeira Compra * **Total de clientes analisados:** todos os clientes cadastrados. * **100%** realizaram a primeira compra. ## 🔁 Segunda Compra * % clientes que voltaram para comprar novamente. * Tempo médio para a segunda compra. ## 🔁 Terceira Compra * % de clientes que fizeram uma terceira compra, com base no volume dos que fizeram a segunda compra. * Tempo médio entre a segunda e a terceira compra. ## 🔁 Quarta Compra * % de clientes que fizeram uma quarta compra, com base no volume dos que fizeram a terceira compra. * Tempo médio entre a terceira e a quarta compra. ## 🔁 Quinta Compra * Clientes que compraram pela quarta vez,e retornaram para uma quinta compra. * % de conversã**o** entre quarta e quinta compra. * Tempo médio entre a quarta e quinta compra. --- # 💡 Principais Insights 1. **Queda significativa após a segunda compra: ​** Se a taxa de recompra cai, isso indica um gargalo entre a segunda e terceira compra, exigindo atenção especial. ​ 2. **Clientes que chegam à terceira compra tendem a engajar mais: ​** Se o tempo entre compras diminui, isso sugere aumento no engajamento e lealdade. ​ 3. **Clientes mais fiéis compram com mais frequência: ​** O tempo entre a quarta e quinta compra é um indicativo que os clientes fidelizados podem virar **compradores recorrentes** e valiosos. --- # 🎯 Estratégias Recomendadas ## 1. Nutrição e estímulo após a primeira compra * Utilize automações para enviar **comunicações personalizadas nos primeiros 20 dias**, incentivando a segunda compra. ​ * Ofereça **premiações condicionando o resgate** para clientes que não resgataram o prêmio surpresa, para atraí-los para a segunda visita. ## 2. Campanhas específicas entre a segunda e terceira compra * Esse é o maior ponto de evasão. Reforce os benefícios e crie campanhas de estímulo para a próxima compra, como por exemplo: “Você ganhou um voucher de x reais para usar na sua próxima compra pontuada”, ou “Compre 1 leve 2” ou desafios de compra. ## 3. Segmentação por comportamento * Separe os clientes por estágio (primeira compra, segunda, etc.) e personalize as ofertas para cada grupo. * Aumente a frequência de contato com quem já fez 3+ compras, já que esses clientes têm maior propensão a comprar novamente. ## 4. Reconhecimento para clientes mais fiéis * Clientes que chegam à quinta compra são extremamente engajados. Recompense com um brinde, VIP club, cashback especial ou acesso antecipado a novidades. --- # 💡Campanhas que podem ser adotadas: ## 1. Pilotos automáticos personalizados 🎯 Aproveite o **piloto automático** para disparar ações segmentadas: * **20 dias após a 1ª compra:** envie um e-mail automático com incentivo, como desconto exclusivo para 2ª compra. ​ * **30 dias sem compra:** gatilho para reativar clientes que não retornaram. ​ * **Aniversário / datas especiais:** envio automático com oferta personalizada, criando vínculo emocional. ## 2. Ofertas e vouchers estratégicos Use **etiquetas de preço fidelidade** e vouchers: * **“Leve 2, pague 1”**, **desconto na segunda ou terceira compra**, incentivando a recompra. ​ * **Etiquetas exclusivas no ponto de venda** para clientes fidelizados (identificados via tablet) aumentam a percepção de exclusividade. Temos uma ferramenta que permite essa ação, saiba mais sobre o Preço Fidelidade: [https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6785580-preco-fidelidade](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6785580-preco-fidelidade) ## 3. Campanhas por WhatsApp e e-mail marketing personalizados * **WhatsApp:** mensagens para clientes inativos, com ofertas específicas: “Você fez sua 2ª compra há 25 dias, aproveite R$10 agora!” . ​ * **E‑mail marketing:** segmentado por estágio de compra, com conteúdos e gatilhos relevantes para estimular retorno. ## 4. Gamificação e sorteios instantâneos * Ative **a Roleta de Brindes** após a segunda compra. Isso incentiva o retorno pelo componente de jogo e recompensa. * Prêmio Surpresa com filtro de quantidade de compras realizadas ou valor gasto. ## 5. Pesquisas e feedback * Envie pesquisas curtas pós-compra para entender o que motiva (ou não) a recompra. ## 6. Relatórios e ajustes baseados em dados * Mantenha seus Dados Externos sempre preenchidos e analise frequentemente seu painel para identificar exatamente onde ocorrem os abandonos. ​ * Teste variações de campanhas via pilotos controlados (A/B), e replique o que funciona. ## 7. Reconhecimento dos clientes fiéis * Para quem alcança 3+ compras: envie mensagens VIP com benefícios (ex: resgates exclusivos, acúmulo extra de pontos por retorno rápido, etc). ​ * **Casos de sucesso**: exiba nas suas redes sociais um destaque de consumidores fiéis resgatando prêmios na sua loja, criando prova social e aumentando ainda mais a credibilidade do seu programa. --- ## ✅ Por que isso funciona * **Ações no timing certo** reduzem o período entre compras. ​ * **Gamificação e sorteios** aumentam o envolvimento emocional. ​ * **Segmentação avançada** eleva a relevância das mensagens, otimizando recursos. ​ * **Feedback contínuo** permite melhorar a experiência e evitar abandono. --- # Conclusão Com essas estratégias, você aproveitará todo o poder da **Fidelizi** para transformar o funil de compra, reduzindo o intervalo entre as compras e aumentando significativamente a retenção. Se quiser ajuda na configuração de algum fluxo ou escolher os gatilhos mais adequados, é só acionar a sua gerente! --- Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo: - em breve --- # 📖 Leia também... * [Segmentação](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319533-como-criar-uma-segmentacao) * [Piloto Automático](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319547-piloto-automatico) * [Preço Fidelidade](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6785580-preco-fidelidade) * [Campanhas whatsapp](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319548-whatsapp)