Como cadastrar um cliente no totem?

O que é? 🔮

É a inclusão de um cliente no seu Fidelizi, armazenando seus dados em seu CRM. Durante esse processo, é muito importante que você:

1. Evite utilizar o termo "cadastro" ao mencionar o programa de fidelidade.
2. Destaque os benefícios da fidelização. Mostrar os ganhos que o cliente pode obter ao participar do programa de fidelidade contribui para aumentar o interesse e a motivação.
3. Mantenha sintonia com a abordagem do restante da equipe, garantindo que todos estejam alinhados quanto à mensagem que estão transmitindo aos clientes.

Continue neste artigo para aprender a cadastrar seu primeiro cliente. 😉

🚨ATENÇÃO: Antes de começar a usar o seu Totem Fidelizi, assegure-se de que a conexão de internet esteja estável e mantenha o aparelho sempre ligado a uma fonte de energia confiável.

Como fazer? 🪄

1. Na tela inicial, o cliente deve clicar em "Ganhar Pontos (fzpoints)"

A tela inicial apresenta duas ações: "Ganhar Pontos (fzpoints)", que inicia o cadastro e a pontuação, e "Consultar saldo", para quem já participa do programa.

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2. Na tela "Uso do estabelecimento", informe o valor gasto pelo cliente

O atendente digita no teclado numérico quanto o cliente acabou de consumir. O campo fzpoints é preenchido automaticamente pelo sistema, conforme a regra do seu programa de fidelidade — no exemplo abaixo, R$ 150,00 de consumo equivalem a 13 fzpoints.

Com o valor informado, o botão "Ok" fica disponível.

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🚨ATENÇÃO: Neste momento também pode ser solicitada a senha de autorização do atendente, caso o seu estabelecimento opte por essa configuração. É aqui que o atendente intervém para se identificar, confirmando quem está aplicando a pontuação.

3. O cliente se identifica com o CPF ou o celular

Com a pontuação lançada, o totem pede o dado que identifica o cliente no programa. O lado esquerdo já mostra quantos fzpoints ele vai receber ao continuar.

O dado solicitado depende da configuração do seu programa de fidelidade: pode ser o CPF ou o celular. O botão "Ok" só fica disponível depois que o número é informado.

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4. O cliente aceita os Termos de uso

Esta tela aparece apenas quando o cliente ainda não tem cadastro no programa. Quem já participa passa direto para a próxima etapa.

O totem exibe os termos de uso e a política de privacidade, com duas opções: "Recusar" ou "Aceitar". Para prosseguir com o cadastro, o cliente deve clicar em "Aceitar".

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5. Ele deverá preencher seus dados pessoais, como o nome:

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6. O telefone celular:

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7. Seu e-mail:

Para agilizar o preenchimento, o totem oferece atalhos com os provedores mais comuns — "@gmail.com", "@hotmail.com", "@yahoo.com.br", "@outlook.com", "@icloud.com" e "@uol.com.br". Se o e-mail do cliente for de outro provedor, basta usar a opção "Outro email".

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8. O cliente confirma todos os dados e clica em "Finalizar"

Antes de concluir, o totem exibe a tela "Só mais um passo.. confirme seus dados" com tudo o que foi preenchido. Cada campo tem um ícone de edição ao lado, para corrigir qualquer informação antes de encerrar o cadastro.

Os campos exibidos aqui são exatamente os que o seu programa de fidelidade solicita. Além dos que aparecem no exemplo, outras informações (como endereço e sexo) também PODEM ser pedidas ao cliente durante o cadastro.

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🚨 A definição de quais serão os dados necessários para o cadastro de seus clientes é customizável e pode ser alterada no painel Fidelizi, através do caminho Configurações < Totem.

9. A animação com os dados da pontuação será exibida

Para prosseguir, o cliente deverá clicar no botão "Continuar":

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Caso não haja nenhuma animação habilitada no sistema (roleta de brindes ou prêmio surpresa), o sistema mostrará a lista de prêmios e o total de pontos ao cliente:

10. Não havendo prêmio para resgatar, o cliente clica em "Finalizar"

Ao final do atendimento, o totem exibe o saldo atual do cliente e a seção "Minhas ações", com as pesquisas e ofertas disponíveis para ele responder e ganhar mais pontos.

Não havendo prêmio para resgatar, basta solicitar que seu cliente clique no botão "Finalizar".

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Por quê? ✨

A cada novo registro, você e sua equipe incentivam o retorno dos clientes ao seu estabelecimento, acendendo a primeira centelha da fidelização.

Além disso, os dados dos seus clientes se transformam em um valioso banco de informações, fornecendo métricas essenciais para a estratégia do seu negócio.

Aproveite o painel Fidelizi para analisar esses dados e reconquistar clientes que estejam ausentes ou inativos.

Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:

• em breve!

Atualizado em: 17/09/2026