Como consultar o saldo/histórico de pontos no totem?

O que é? 🔮

O totem Fidelizi oferece outra alternativa operacional que permite aos clientes consultarem seus saldos de pontos e histórico de atividades.

Esse processo é bastante simples. Continue neste artigo para aprender a realizar essa consulta usando seu totem.

🚨ATENÇÃO: Antes de começar a usar o seu Totem Fidelizi, assegure-se de que a conexão de internet esteja estável e mantenha o aparelho sempre ligado a uma fonte de energia confiável.

Como fazer? 🪄

1. Na tela inicial, o cliente deve clicar em "Consultar saldo"

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2. Em seguida, o cliente informa seu CPF no teclado da próp tela e clica em "Ok"

A tela "Consultar saldo ou prêmio" pede o dado que identifica o cliente no programa. O campo exibido depende da configuração do seu programa de fidelidade: pode ser o CPF ou o celular.

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Com o número preenchido, o botão "Ok" fica disponível:

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🚨Todos os clientes que já fizeram cadastro não precisarão preencher seus dados cadastrais novamente.

3. O saldo atual já é exibido. Para ver o histórico, o cliente clica no menu com o seu nome, no canto superior direito

Assim que o cliente é identificado, o totem mostra a saudação, o saldo atual em Pontos (fzpoints) e os avisos de pontos a liberar e de pontos a expirar. Logo abaixo, em "Minhas ações", aparecem as ações disponíveis para ele.

O histórico fica no menu do canto superior direito, identificado pelo nome do cliente:

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4. No menu lateral, o cliente clica em "Histórico"

O menu mostra o nome e o e-mail do cliente e, em "Menu", as opções "Histórico" e "Meus dados". Ao clicar em "Histórico", o item se expande e revela as opções de consulta de Extrato de Prêmios e Brindes e de Extrato de Pontos.

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5. A partir daqui, o cliente consulta o "Extrato de Prêmios e Brindes" ou o "Extrato de Pontos (fzpoints)"

Com o "Histórico" expandido, aparecem as duas consultas disponíveis:

• "Extrato de Prêmios e Brindes" — os prêmios e brindes que o cliente já resgatou;
• "Extrato de Pontos (fzpoints)" — o extrato dos pontos, ou seja, o saldo total e como ele foi formado.

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6. Ao clicar em "Extrato de Prêmios e Brindes", esta é a tela exibida

A tela "Histórico" lista tudo o que o cliente já resgatou. Cada item mostra o nome do prêmio ou brinde, o atendente que autorizou o resgate, a data e a hora, e quantos Pontos (fzpoints) foram usados.

O botão "Voltar", no canto inferior direito, retorna à tela anterior.

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7. Ao clicar em "Extrato de Pontos (fzpoints)", o cliente vê toda a movimentação dos seus pontos

Aqui aparecem todos os pontos que entraram e que saíram, com a origem de cada movimentação e o horário em que ela aconteceu. Cada linha mostra:

• a data e a hora exatas;
• a "Origem" da movimentação — "Totem Fidelizi" quando o cliente pontuou, "Resgate de prêmio" quando usou os pontos, "Vencimento" quando eles expiraram;
• o atendente que realizou a operação, quando houver;
• quantos pontos entraram (em verde, com sinal de mais) ou saíram (em vermelho, com sinal de menos);
• o saldo que o cliente passou a ter depois daquela movimentação.

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Por quê? ✨

Muitos clientes ainda não usam a área de clientes Fidelizi e, por isso, não conseguem acompanhar seus históricos de atividades e pontos, necessitando realizar essa confirmação no próprio estabelecimento.

Por isso é muito importante que cada colaborador saiba auxiliar seus consumidores de maneira rápida e prática quando for solicitado.

Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:

• em breve!

Atualizado em: 17/09/2026