Como resgatar prêmios/brindes no totem?

O que é? 🔮

Trata-se do processo de resgate de vantagens do seu programa de fidelidade (prêmios ou brindes).

O resgate dos prêmios deve ser realizado com extrema atenção, uma vez que é o momento mais significativo para solidificar a fidelidade dos clientes. Crie um momento verdadeiramente encantador na entrega do benefício e surpreenda seus clientes.

🚨ATENÇÃO: Antes de começar a usar o seu Totem Fidelizi, assegure-se de que a conexão de internet esteja estável e mantenha o aparelho sempre ligado a uma fonte de energia confiável.

Como fazer um resgate? 🪄

Existe mais de um caminho para chegar ao resgate de prêmios no totem. Vamos exemplificar o mais simples, que começa pelo botão "Consultar saldo".

1. Na tela inicial, o cliente deve clicar em "Consultar saldo"

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2. Em seguida, o cliente informa seu CPF no teclado da própria tela e clica em "Ok"

A tela "Consultar saldo ou prêmio" pede o dado que identifica o cliente no programa. O campo exibido depende da configuração do seu programa de fidelidade: pode ser o CPF ou o celular.

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Com o número preenchido, o botão "Ok" fica disponível:

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🚨Todos os clientes que já fizeram cadastro não precisarão preencher seus dados cadastrais novamente.

3. A lista de prêmios é exibida. O cliente escolhe o prêmio desejado e clica em "Resgatar"

Cada prêmio mostra o nome e quanto custa em fzpoints. O botão "Finalizar", no canto inferior direito, encerra o atendimento sem resgatar nada.

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4. O totem pede que um atendente autorize o resgate. Clique em "OK"

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5. Confira o prêmio na tela "Uso do estabelecimento" e informe a senha de autorização do atendente

O card "Confirmar o resgate de:" mostra qual prêmio está sendo resgatado e o custo em fzpoints. O atendente digita a senha no teclado e clica em "Ok".

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6. Resgate concluído. Você (atendente) já pode entregar o prêmio

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🚨ATENÇÃO: Essa abordagem se aplica a qualquer tipo de prêmio do Fidelizi: seja um prêmio surpresa, um presente de aniversário, uma oferta especial, ou um prêmio do programa em si.

Por quê? ✨

Cada gerente deve capacitar sua equipe de maneira eficaz, incentivando esses colaboradores a tornarem o momento de resgatar prêmios uma experiência singular e especial para cada consumidor. Essa abordagem é crucial para manter o ímpeto de compra e o desejo de conquistar novas recompensas.

💭 Considere a seguinte situação:

Imagine que você seja parte do programa de benefícios de um restaurante altamente renomado em sua cidade. Durante seis meses, você acumulou pontos com o objetivo de resgatar o prêmio principal do programa: um dos pratos mais luxuosos da casa.

Quando chega o momento de resgatar o seu prêmio, a equipe do restaurante transparece clara insatisfação ao entregar a recompensa. O atendimento é demorado, o prato é servido frio e a experiência geral é bastante desapontadora.

Como você se sentiria diante disso? É muito provável que saísse frustrado e não tivesse vontade de retornar, não é mesmo? A mesma lógica se aplica aos seus clientes, reforçando a importância de celebrar o momento do resgate de prêmios por parte da sua equipe.

Uma abordagem encantadora fará com que os clientes desejem repetir a experiência, gerando mais receita ao seu negócio. Portanto, esteja atento e motive a sua equipe nesse sentido.

Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:

• em breve!

Atualizado em: 17/09/2026